“静音车厢”是12306推出的专项安静服务，通过车载系统静音视频、广播音量不超40%、电子屏强化提示等技术调控，及乘客手机静音、耳机无外泄、轻声交谈等行为规范，并配备静音标识、乘务员轻声服务和免费耳塞等配套支持。
如果您在12306平台购票时看到车次旁标注“静”字标识，或在车厢入口处见到统一蓝色静音标志，即表示该车厢为铁路部门设立的“静音车厢”。这是为满足旅客对安静旅途环境的差异化需求而推出的专项服务，其运行机制依赖于技术调控与行为引导双重保障。
一、静音车厢的技术调控措施
静音车厢通过列车车载系统的硬件与软件协同实现基础降噪。系统对影音设备进行预设限制，避免突发性声音干扰，同时降低公共广播对乘客的听觉侵扰。
1、车内车载视频系统默认处于静音状态，不自动播放任何音视频内容。
2、列车自动广播音量被严格控制在最高音量的40%以内，播报语速适中、语调柔和。
3、车厢内电子显示屏文字信息同步强化，关键到站、换乘提示均以醒目字体实时滚动显示。
二、静音车厢的旅客行为规范
静音车厢的实质是建立一种文明契约关系，乘客购票并进入该车厢即视为自愿接受行为约束。规范并非强制管控，而是依托共识引导形成低干扰共处环境。
1、须将手机等电子设备调至静音或振动模式，接打电话需离开车厢至连接处或相邻普通车厢。
2、使用耳机收听音频内容时，必须确保无声音外泄，严禁免提播放或共享音频。
3、交谈须控制音量，仅限必要简短交流，如遇婴儿哭闹等不可控情况，工作人员会主动提供一次性耳塞及协助引导。
三、静音车厢的服务配套支持
为弥补静音带来的信息接收弱化可能，铁路部门在服务端配置了多项辅助措施，确保安静不等于隔绝，静音不等于失序。
1、每节静音车厢均配备规范统一的静音标志和服务提示卡，张贴于车厢两端及行李架下方。
2、列车乘务人员执行轻声服务标准，问询、指引、查验车票时保持低声、清晰、简洁。
3、车厢乘务室常备一次性耳塞，旅客可凭需求免费领取，用于临时应对邻座轻微声响或自身敏感听觉需求。
