千牛工作台支持五种快捷短语设置方式：一、电脑端个人设置，含分组、编码与富文本；二、团队统一配置，主账号同步至子账号；三、JSON文件批量导入导出；四、手机端简易添加与调用；五、智能联想功能，输入即匹配提示。
如果您在千牛工作台中频繁重复输入相同话术，可借助快捷短语功能大幅提升回复效率。以下是实现快捷短语导入与设置的具体操作路径：
一、电脑端个人快捷短语设置
该方式适用于单账号独立管理常用话术，支持分组归类、快捷编码绑定及富文本编辑，便于快速调用和维护。
1、打开千牛工作台，在任意聊天窗口右上角点击【快捷短语】图标。
2、在弹出面板中选择【个人】标签页，点击左下角【新建】按钮。
3、在新建页面中输入短语内容，可插入表情、调整字体颜色与大小，并设置快捷编码（如“fw”代表发货说明）。
4、为便于检索，选择或新建一个分组（如“物流”“售后”），点击【确定】完成保存。
5、使用时，在聊天输入框内键入“/”加对应编码（如“/fw”），回车即可自动填充并发送。
二、团队快捷短语统一配置
主账号可将标准化话术同步至全部子账号，确保客服响应口径一致，避免因人员差异导致服务偏差。
1、进入千牛工作台左侧菜单栏的【团队】模块，点击【管理团队短语】。
2、点击【新建分组】，命名后保存；再于该分组内点击【新建】添加具体短语。
3、填写短语正文，并可选填适用场景关键词或快捷编码，完成后点击【保存】。
4、所有已授权子账号登录后，在聊天窗口右侧【快捷短语】面板中即可看到并使用该团队短语。
三、快捷短语文件批量导入导出
适用于已有大量话术需迁移、疫情等特殊时期快速部署标准应答库，或跨账号复用历史语料。
1、在个人快捷短语页面底部，点击【导出】，生成本地JSON格式文件。
2、进入【管理团队短语】页面，点击【导入】按钮，选择已导出的文件上传。
3、系统自动解析并匹配字段，确认无误后点击【确定导入】，全部短语即时生效。
4、导入后可在团队短语列表中查看每条记录的来源、创建时间及所属分组，支持逐条编辑或禁用。
四、手机千牛快捷短语添加与调用
适配移动端轻量操作场景，无需复杂设置即可即时启用，满足外出或临时接待需求。
1、打开手机千牛App，进入任一对话窗口，点击左下角【快捷短语】图标。
2、点击右上角【设置】图标，再点右上角【+】号新增短语。
3、输入短语正文，可添加表情符号，点击右上角【保存】即刻入库。
4、返回聊天界面后，点击快捷短语图标，从列表中直接点选所需短语，自动填入输入框，点击发送即可。
五、快捷短语智能联想启用
开启后，用户在输入框中键入任意字符时，系统将实时匹配已设短语并悬浮提示，减少手动查找耗时。
1、在电脑端快捷短语面板右下角，找到并点击【排序与联想设置】。
2、勾选【输入时自动联想快捷短语】选项，系统立即激活该功能。
3、此后在聊天输入框中输入任意字（如“发”），若存在含该字的短语（如“发货时效”），将自动下拉显示候选项。
4、使用方向键上下切换，回车键确认插入，无需鼠标操作即可完成调用。
