淘宝官方集运是海外买家通过淘宝购物并转运至境外的合规中转方案，需先确认国家开通、完成实名认证与地址设置，下单时勾选集运选项，入仓后可合单，平台统一清关，异常问题通过淘宝售后处理。
如果您是海外买家，希望从淘宝购买商品并寄送到所在国家，但发现商家不支持直邮，淘宝官方集运服务可作为合规、可控的中转方案。以下是使用淘宝官方集运（即“淘宝跨境集运”或“淘宝国际集运”）完成转运的详细操作流程：
一、确认是否开通淘宝官方集运服务
淘宝官方集运目前仅对部分国家/地区开放，且需满足账户实名认证与收货地址合规要求。该服务由淘宝平台直接对接合作物流商（如菜鸟国际、万邑通等），非第三方集运公司，全程在淘宝订单系统内闭环操作。
1、打开淘宝App，进入“我的淘宝”→“设置”→“账号与安全”→确认已完成大陆手机号+身份证实名认证；
2、在“我的地址”中新增收货地址，国家/地区须选择淘宝集运已覆盖范围（如美国、加拿大、澳大利亚、日本、韩国、英国、法国、德国、新加坡、马来西亚等）；
3、返回首页，搜索“官方集运”，点击进入“淘宝跨境集运”频道，查看当前所在国家是否显示“已开通”及可用渠道列表；
4、若未显示服务入口，说明您所在国家暂未接入淘宝官方集运，需改用第三方集运公司（如邮满满、美西转运）并手动填写其仓库地址。
二、下单时启用官方集运选项
启用官方集运必须在结算环节主动勾选，系统将自动识别适配商品并屏蔽不支持集运的SKU，同时生成双段物流路径（国内段+国际段）。
1、将支持集运的商品加入购物车，进入结算页；
2、在“配送方式”区域查找并勾选“官方集运”标签，下方同步显示预估时效与运费；
3、收货地址自动切换为“集运仓代收地址”，不可手动修改，但需核对“收件人姓名”后是否已附带系统生成的专属识别码（如“张三-TC889273”）；
4、提交订单并完成支付，此时订单状态栏显示“等待卖家发货至集运仓”。
三、包裹入仓与合单操作
商品由卖家发往淘宝指定集运中心（如杭州、东莞、深圳仓），系统自动完成入库登记与信息绑定，无需用户手动预报。所有同地址、同收件人的待发包裹可在后台合并为一个国际运单，降低首重成本。
1、登录淘宝App，进入“我的订单”，找到对应集运订单，点击“查看物流”；
2、当物流状态更新为“已签收（集运仓）”后，进入“跨境集运”服务页，点击“管理我的包裹”；
3、勾选多个待合单包裹，点击“一键合单”，系统自动计算合并后体积重与运费；
4、选择运输方式（如“官方空运标准线”“官方海运经济线”），确认国外最终收件信息（须与实名地址完全一致）；
5、支付国际段运费，支付完成后不可取消出库，且无法更改收件地址或拆分包裹。
四、清关申报与国际运输
淘宝官方集运采用平台统一申报模式，由系统根据订单商品类目、单价、数量自动生成符合目的国海关要求的电子报关单，避免因申报不实导致扣货。敏感货（含锂电池、液体、粉末）默认拒收，需提前在商品页查看“是否支持集运”标识。
1、支付国际运费后，系统即时生成国际运单号（以“CNEU”“TBAU”等前缀开头），可在“物流详情”中查看；
2、清关状态实时同步：显示“已申报”“清关中”“清关放行”等节点，部分国家（如美国、日本）支持在线补税入口；
3、国际承运商揽收后，物流轨迹切换为境外承运方（如USPS、Japan Post、DHL eCommerce），支持全程中文界面跟踪；
4、包裹抵达目的国后，由当地合作快递派送，签收需出示本人有效证件，不可代收或投递信箱。
五、异常处理与客服通道
淘宝官方集运订单出现延误、丢件、破损等问题时，全部通过淘宝平台发起售后，适用《淘宝跨境交易争议处理规范》，赔付流程嵌入订单详情页，无需跳转外部系统。
1、在对应订单页点击“申请售后”，选择“物流问题”→“未收到货”或“包裹破损”；
2、上传凭证：物流轨迹截图、开箱视频（要求完整展示外包装及内物）、破损部位特写；
3、系统自动触发审核，通常48小时内响应，确认责任后按实际支付金额原路退款或补发；
4、紧急问题可拨打淘宝国际专线（+86 571 8815 8815），选择语言后按“9”转入跨境集运人工坐席，通话过程全程录音，工单编号即时推送至淘宝消息中心。
