12306更换手机号有五种方式：一、App内换绑（原号可用），验证旧号验证码后绑定新号；二、官网换绑（原号停用），通过身份证+人脸识别核验；三、短信指令核验，发送“999”至1069012306获取验证码；四、拨打12306人工客服解绑被占用号码；五、车站窗口人工办理。
如果您已登录铁路12306账户，但当前绑定的手机号无法使用或需更新，而系统提示“手机核验失败”“待核验”“验证码未收到”等情况，则可能是由于原号停用、短信通道异常、身份验证未通过或号码被他人占用所致。以下是解决此问题的步骤：
一、通过12306 App更换手机号（原号仍可接收短信）
该方式适用于旧手机号仍能正常收发短信，且能完成基础身份验证的情形。系统将通过向原号发送验证码确认操作者为账户本人，确保账户安全。
1、打开铁路12306官方App，点击右下角【我的】进入个人中心。
2、点击页面左上角头像或【账户信息】，进入【我的账户】界面。
3、在账户信息列表中找到并点击【修改手机号】选项。
4、输入新的手机号码，点击【获取验证码】，系统将向原绑定手机号发送6位数字验证码。
5、在原手机号上查收短信，将收到的验证码准确填入App对应输入框。
6、验证通过后，系统自动向新手机号发送第二轮验证码。
7、在新手机号上查收并填入该验证码，点击【提交修改】完成更换。
二、通过12306官网更换手机号（原号已停用）
当原绑定手机号已注销、无法接收短信时，官网提供基于身份证实名与人脸识别的替代核验路径，无需依赖旧号即可完成换绑。
1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），使用账号密码登录。
2、登录后将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击下拉菜单中的【我的12306】。
3、在左侧功能栏中选择【基本信息】选项卡。
4、在“联系方式”区域找到【手机绑定】，点击【修改手机号】。
5、勾选【无法接收验证码】或【原号码已停用】选项。
6、按提示输入本人身份证号码，并完成网页端人脸识别验证。
7、验证通过后，输入新手机号，点击【获取验证码】，查收并填入新号收到的6位验证码。
8、点击【确认修改】，完成绑定。
三、通过短信指令完成双向核验（适用于注册/乘车人核验）
该方法不依赖App内流程，而是通过向12306官方短信平台发送指定内容，由系统后台自动匹配并激活手机号核验状态，常用于新号首次绑定或乘车人联系方式核验。
1、打开铁路12306 App，点击【我的】→【手机核验】。
2、确认待核验手机号无误，点击【获取验证码】，页面将显示需发送的短信内容及目标号码。
3、使用待核验的手机号编辑短信，内容为【999】，发送至12306（实际为1069012306）。
4、等待12306官方回复一条含6位数字的验证码短信。
5、返回App，在核验页面输入该验证码，点击【提交】。
6、提交成功后，页面提示“核验成功”，状态更新为“已核验”。
四、拨打12306人工客服解绑被占用号码
若提示“该手机号已被其他账户绑定”，且您确认从未注册或已注销原账号，极可能遭遇二次放号被他人抢先绑定的情况，此时需人工介入强制解绑。
1、使用被占用的手机号拨打010-12306客服热线。
2、语音提示后按1选择“客运服务”，随后反复说“人工客服”或按提示转接。
3、接通后直接说明：“我的手机号被他人占用，无法绑定本人身份证”，并提供本人身份证号码供核验。
4、客服询问“是否认识原绑定人”时，必须回答“不认识”，否则将被要求双方赴车站现场处理。
5、客服核实身份后，将在后台解除该手机号与原账户的绑定关系。
五、前往车站窗口办理人工核验或注销
当线上所有方式均失败，或涉及身份信息冲突、人脸识别持续不通过、账户异常等复杂情形时，线下窗口可提供最权威的身份复核与强制处置能力。
1、携带本人有效身份证件原件，前往任意开通客运业务的火车站售票大厅。
2、在人工服务窗口或身份核验专窗说明需求：“办理12306手机号更换/核验失败处理/账号注销”。
3、配合工作人员进行现场身份比对与信息复核。
4、如需注销被冒用账户，工作人员将引导完成纸质材料签署与系统操作。
5、处理完成后，系统状态将在10分钟内同步更新，支持立即绑定新手机号。
