小象超市官网入口为https://maicai.meituan.com/,已覆盖上海、北京等九城,设前置仓与便民站,辐射3公里生活圈;SKU超3000种,含自有品牌“小象优选”;支持语音搜索、实时骑手追踪、坏单秒赔等服务。

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https://maicai.meituan.com/
平台基础服务覆盖能力
1、小象超市目前已在包括上海、北京、深圳、广州、廊坊、佛山、武汉、苏州和杭州在内的九座城市开通服务,各城市均设有密集的前置仓与便民服务站。
2、每个服务站点深度嵌入社区内部,有效辐射周边三公里生活圈,确保用户下单后能快速响应并完成履约流程。
3、依托美团自建物流体系,平台实现从拣货、打包到配送的全流程闭环管理,全程可视化追踪订单状态。
4、所有站点均配备标准化温控仓储设施,生鲜类商品按冷藏、冷冻、常温分区存储,保障食材新鲜度与安全性。
商品结构与日常适配性
1、平台SKU数量稳定维持在三千种以上,涵盖蔬菜水果、肉禽蛋奶、米面粮油、休闲零食、日用百货等全品类日常所需。
2、每日上新百余款高性价比单品,其中自有品牌“小象优选”系列占比达28%,覆盖调味品、纸品、清洁用品等多个子类。
3、针对家庭高频消费场景推出组合装、家庭装及周度套餐服务,如“七日早餐包”“净菜半成品组合”,减少用户决策时间。
4、所有商品页面均标注清晰产地信息、采摘/生产日期及保质期倒计时,部分生鲜商品支持查看农残检测报告截图。
用户交互与操作便捷性
1、App界面采用极简导航逻辑,首页默认展示附近站点实时库存与热销榜单,支持语音搜索、图片识别找货等功能。
2、订单提交后系统自动匹配最优履约路径,用户可在地图界面实时查看骑手位置、预计送达时间及配送员联系方式。
3、支持多种支付方式,包括微信支付、支付宝、美团月付及银行卡绑定支付,并提供电子发票即时开具服务。
4、账户中心集成积分成长体系,购物、评价、签到均可累积“小象豆”,可直接抵扣现金或兑换限定周边商品。
售后响应与质量保障机制
1、生鲜类商品实行“坏单秒赔”政策,用户上传问题照片后系统自动审核并在两分钟内完成赔付到账。
2、非生鲜类商品支持7天无理由退换,退货包裹由骑手上门取件,无需用户自行寄回,全程免运费。
3、客服通道提供文字、语音、视频三种接入方式,工作时段内平均响应时长控制在17秒以内。
4、每月定期发布《品质服务白皮书》,公开当月客诉率、履约准时率、退款处理时效等核心运营数据。










