身份核验失败需依次排查：一、确认姓名与18位身份证号准确无误，禁用非身份证件；二、换主流浏览器并清除缓存及Cookie；三、检查身份证是否过期、挂失或损坏；四、拨打12306人工客服提交原件照片审核；五、避开早晚高峰，在低流量时段重试。
一、确认身份信息录入准确性
身份信息核验失败首要原因是输入信息与身份证件记录不一致。必须确保姓名、身份证号码完全匹配。
1、打开12306官方网站或App，进入“个人中心”页面。
2、点击“身份信息管理”，查看已添加的证件信息。
3、核对姓名是否与身份证原件完全一致，注意是否有错别字或空格。
4、确认身份证号码是否为18位，无遗漏或颠倒数字，特别是末尾校验码。
5、检查是否误用了临时身份证、护照或其他非身份证件信息。
二、更换浏览器或清除缓存数据
浏览器缓存异常可能导致页面加载错误或数据提交失败，影响核验流程。
1、关闭当前浏览器，使用Chrome、Edge或Firefox等主流浏览器重新登录12306。
2、进入浏览器设置，选择“隐私与安全”选项。
3、点击“清除浏览数据”，选择“全部时间”范围。
4、勾选“缓存的图片和文件”与“Cookie及其他站点数据”。
5、点击“清除数据”按钮，等待操作完成。
6、重新登录12306账户，再次尝试身份核验。
三、检查身份证件是否过期或存在异常
身份证件过期、损坏或被挂失将导致系统无法通过核验。需确认证件状态合法有效。
1、查看身份证正面有效期栏，确认未超过有效期限。
2、若身份证已过期，需尽快前往户籍所在地派出所办理换证手续。
3、确认身份证未被挂失或冻结，可通过“公安部公民身份信息查询平台”核实状态。
4、避免使用复印件或照片代替原件进行核验。
5、如发现身份证被冒用，应立即向公安机关报案并申请补办。
四、使用官方渠道进行人工核验
若系统多次自动核验失败，可尝试通过官方人工服务渠道提交申请。
1、拨打12306客服热线，选择人工服务选项。
2、向客服人员说明身份核验失败情况，提供身份证原件照片。
3、按要求上传身份证正反面扫描件，或提供其他辅助证明材料。
4、等待人工审核，审核通过后系统将自动更新身份信息。
5、在收到通知后，重新进入12306平台完成核验流程。
五、尝试在不同时间段再次提交
系统在高并发时段可能出现临时故障或数据延迟，避开高峰期可提高核验成功率。
1、避免在每日早7点至9点、晚17点至20点等购票高峰时段尝试核验。
2、选择凌晨0点至4点或上午10点至12点等低流量时段进行操作。
3、关闭所有其他应用，确保网络连接稳定。
4、在浏览器中打开12306官网，重新登录账户。
5、重复提交身份信息，观察是否通过核验。
