小象超市官网主站入口为https://maicai.meituan.com/;平台覆盖北京、上海等一线及新一线城市,3公里服务圈、自建仓储物流、实体门店落地;聚焦高频刚需品类,产地直采+本地分仓;APP模块化设计、多方式搜索、订单全程可视化;承诺30分钟达、坏单包赔、48小时内退换货。

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https://maicai.meituan.com/
平台基础服务覆盖范围
1、小象超市目前已在多个一线及新一线城市完成布局,包括北京、上海、深圳、广州等核心区域,形成高密度社区服务网络。
2、各城市站点均以3公里为半径划定服务圈,确保用户下单后能快速响应并完成履约流程,提升日常采购的确定性与可控性。
3、依托美团自建仓储与物流体系,所有订单统一由专属配送团队承接,不依赖第三方运力,保障履约节奏稳定可靠。
4、线下实体门店已在北京华联万柳购物中心B1层正式落地运营,标志着线上服务与实体触点实现双向融合与能力互补。
商品结构与选品逻辑
1、平台聚焦高频刚需品类,涵盖新鲜蔬果、乳制品、肉禽蛋、速食主食、日用百货等数十个细分类目,满足家庭一日三餐及基础生活所需。
2、所有生鲜商品实行产地直采+本地分仓模式,部分叶菜类产品实现当日凌晨采摘、清晨入库、午间上架的全链路时效管理。
3、自有品牌“小象优选”系列覆盖调味料、纸品、清洁用品等多个品类,通过精简SKU与规模化采购降低终端售价,增强性价比感知。
4、商品页面标注清晰的保质期倒计时、冷链运输标识及储存建议,帮助用户直观判断商品状态与适用场景。
用户交互与操作体验
1、APP界面采用模块化卡片设计,首页按“今日特惠”“限时秒杀”“新品上架”“常购清单”等维度自动归类,减少翻找时间。
2、支持语音搜索、图片识别搜货、历史订单一键复购等多种输入方式,适配不同年龄层用户的操作习惯与使用偏好。
3、订单状态全程可视化,从“已接单”“拣货中”“打包完成”到“骑手已取货”,每个节点均附带预计到达时间与实时定位信息。
4、客服入口嵌入订单详情页底部,支持文字、图片、语音多通道接入,问题响应平均时长控制在90秒以内。
履约保障与售后机制
1、承诺30分钟极速达服务标准,超时未送达自动触发补偿流程,系统根据订单金额比例发放无门槛红包至账户余额。
2、生鲜类商品支持“坏单包赔”,用户收货后2小时内上传破损或变质凭证,审核通过后原路退还对应商品款项。
3、退换货申请可在订单完成48小时内发起,无需人工审核环节,系统自动校验商品状态并生成上门取件单。
4、所有售后处理进度同步推送至APP消息中心,并提供专属服务编号,便于用户随时追溯处理节点与当前状态。











