距开车前8天及以上退票可免手续费，系统以票面发车时间为基准倒推计算，满足“8天（含）以上”即全额退款；其余时段按5%、10%、20%阶梯收费，另有停运、晚点超2小时等特殊情形亦免收。
如果您计划退掉已购买的火车票，希望避免被收取手续费，则需关注铁路12306对退票时间的精确划分。退票费是否收取、收取多少，完全取决于申请退票操作时刻与票面乘车站开车时间之间的间隔，而非购票时间或提交退票页面的时间。以下是依据当前有效规则（截至2026年2月）整理的免手续费退票时间节点及对应操作说明：
一、距开车前8天及以上退票
该时段退票适用全额无扣费政策，系统以票面乘车站发车时间为基准倒推计算时间差，满足“8天（含）以上”即自动免除退票费。时间节点中的“8天及以上”包含整数日，例如2月15日10:00开车的车票，最晚可在2月7日10:00前完成退票操作且不收手续费。
1、登录铁路12306官网或官方App，进入“我的订单”页面；
2、在“未出行订单”中找到目标车票，点击“退票”按钮；
3、确认退票信息后提交申请，系统显示退票费:0元即表示符合免收条件；
4、退款将在3–7个工作日内原路返回至原支付账户。
二、距开车前48小时以上但不足8天退票
此区间不享受免手续费待遇，但费率最低，按票面价格5%计收。虽然无法免收，但该档位是临近免收临界点的最后一道低费门槛，适合行程存在不确定性但尚未明确取消的旅客提前锁定较低成本。
2、进入“订单”→“已完成”，筛选出待退车票；
3、点击“退票”，系统实时显示应扣退票费金额；
4、确认无误后点击“确定退票”，页面提示退票费已按5%比例核算，尾数已按规则进舍。
三、距开车前24小时以上但不足48小时退票
该情形适用10%退票费率标准，仍执行以5角为单位的尾数处理规则，并确保退票费不低于2元。此时已错过低费窗口，但尚未进入最高费率阶段，属于中等成本退票区间。
1、访问12306.cn网站，使用注册手机号及密码登录账户；
2、在顶部导航栏选择“我的12306”→“订单查询”→“未出行订单”；
3、定位目标车票，点击右侧“退票”链接；
4、阅读弹窗提示后勾选确认，系统即时生成退票凭证并标注本次退票费按票面价格10%收取，最低2元保底。
四、距开车前不足24小时退票
此为最高退票费率档位，统一按票面价格20%计收，同样遵循尾数进舍规则与2元下限约束，且不因车票类型（如学生票、残军票）而减免。该时段退票成本显著上升，仅适用于突发紧急情况下的必要操作。
1、前往任意车站售票窗口，携带购票时所用有效身份证件原件；
2、向工作人员说明需办理开车前不足24小时的退票业务；
3、提供车票信息（可出示12306订单号或电子客票号）；
4、窗口打印退票费报销凭证，凭证上明确载有退票费=票面价格×20%，已按5角单位进舍，不低于2元。
五、特殊情形下免收退票费
在非旅客主观原因导致无法乘车的情况下，即使退票时间不符合8天及以上要求，也可享受全额无扣费退票。此类情形不受常规梯次费率限制，系统将自动识别并豁免手续费。
1、因列车停运需退票的，自停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内均可办理，系统显示退票费:0元；
2、因列车晚点超过2小时导致未乘车的，须在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款；
3、旅客本人突发伤病无法继续行程的，凭医院出具的有效证明材料（如门诊病历、诊断书等）可在开车前申请免费退票；
4、现役军人、武警官兵、残疾人士及儿童等特殊群体凭相关证件购票退票时，系统自动校验身份并免收退票费。
