遇到免费AI助手异常时，应通过应用内反馈、网页表单或官方邮箱提交错误信息。应用内反馈自动附带设备与会话数据；网页端需注明浏览器及系统环境；邮箱仅用于高危问题，须按格式提交录屏、截图和日志。
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如果您在使用免费AI助手过程中遇到功能异常、响应错误或界面故障，需向开发方提交可复现的错误信息以助技术团队定位问题。以下是适用于多数免费AI助手的标准化反馈路径：
一、应用内内置反馈通道
该方式自动附带设备型号、系统版本、应用版本及当前会话上下文，是优先推荐的反馈途径。
1、启动免费AI助手应用程序，确保已登录账号（如支持）。
2、进入主界面后，点击右上角或右下角【设置】、【帮助】或【…】图标。
3、在菜单中查找并点击【问题反馈】、【报告错误】或【联系我们】选项。
4、在反馈表单中如实填写：发生时间（精确到分钟）、具体操作步骤（例如“输入‘今天北京天气’后无响应”）、预期结果与实际结果的差异。
5、点击【添加截图】按钮，上传至少一张清晰显示错误状态的界面截图，截图必须包含完整错误提示文字及顶部状态栏时间。
6、确认内容无误后，点击【提交】按钮，系统将生成唯一反馈编号。
二、网页端专用反馈表单
适用于无法打开App、需提交长文本日志或需指定浏览器环境的场景，信息结构化程度高，便于工程师复现。
1、访问该免费AI助手的官方网站（如 doubao.com、chat.openai.com 等），使用同一账号登录。
2、鼠标悬停或点击页面右上角用户头像，在下拉菜单中选择【帮助中心】或【反馈与支持】。
3、跳转至新页面后，切换至【提交错误报告】标签页。
4、在标题栏中用简明语言概括问题，格式为：错误类型+关键现象+环境标识，例如“语音输入后无识别结果（Chrome 132.0 / Windows 11）”。
5、正文中分段说明：浏览器名称及版本、操作系统及版本、是否启用广告拦截/隐私插件、网络类型（Wi-Fi/5G）、错误出现频率（必现/偶发）。
6、若涉及多步操作，按顺序编号列出每一步动作及对应现象，例如：“1、点击麦克风图标；2、说出‘翻译英文’；3、界面无任何波形反应且无文字输出。”
7、点击【提交反馈】按钮，页面将显示反馈成功提示及编号。
三、邮箱直连技术团队
该方式用于提交高优先级缺陷，如数据泄露风险、账户异常登出、连续三次以上会话崩溃等需留痕追溯的情形。
1、新建邮件，收件人地址必须为官方公布的唯一技术支持邮箱，非 feedback@doubao.com 或 support@xxx.ai 等非官方地址的邮件不予受理。
2、邮件主题严格按格式填写：【ERROR】+问题简述+环境，例如【ERROR】对话历史全部清空（Android 14 / 小米14）。
3、正文中第一段写明问题现象，第二段写明复现步骤（含时间戳），第三段写明已尝试的规避操作（如重启、重装、换网络）。
4、附件仅限三项：一段时长≤60秒的MP4录屏（需包含操作起始与错误出现全过程）、一张当前设备关于页截图（显示型号与系统版本）、一份导出的日志文件（如App内提供“导出诊断日志”选项）。
5、发送后请勿重复投递，系统将在48小时内发送自动受理回执，未收到即表示邮件未达。
