人脸识别反复失败时，应依次优化光线条件、修正身份证照片与当前样貌差异、校准设备摄像头及系统设置、启用人工审核通道。
如果您在使用“交管12123”APP进行实名认证时，人脸识别反复失败，常见原因集中于拍摄环境光线不达标或系统比对的身份证照片与当前面部状态存在明显偏差。以下是针对性解决该问题的操作步骤：
一、优化实人认证现场光线条件
系统活体检测依赖清晰、均匀的人脸纹理与动态动作捕捉，光照不足、过曝或明暗不均会导致关键特征点识别失败，进而中断比对流程。
1、选择白天自然光充足且无直射强光的室内区域，或开启两盏以上4000K色温LED灯，确保环境照度稳定在200–500勒克斯范围内。
2、严禁背对窗户、头顶白炽灯或侧方单光源照射，避免形成阴阳脸、眼窝阴影、鼻梁高光溢出等干扰图像特征。
3、面向浅色墙壁或纯色窗帘站立，关闭闪光灯及屏幕自动亮度调节功能，防止手机因环境光突变触发曝光补偿失准。
4、用手机测光APP（如Lux Light Meter）实测当前位置照度，若低于200勒克斯，须增加辅助光源并重新测试。
二、修正身份证照片与当前样貌差异
系统将实时采集的人脸图像与公安人口库中身份证电子照片进行多维度比对，发型、胡须、体重、眼镜佩戴状态等变化超过阈值即判定为不一致。
1、登录“公安部交通安全综合服务管理平台”官网（https://gd.122.gov.cn），进入【我的】→【用户信息】→【修改证件照片】，上传6个月内拍摄的免冠白底彩照，确保无美颜、无修图、双耳完整可见。
2、若近半年内有显著外形变化（如蓄须、大幅增重/减重、整容、戴长期佩戴的框架眼镜），需携带本人身份证原件前往就近车管所互联网业务窗口更新后台人口库照片。
3、在APP内进入【我的】→【账号与安全】→【人脸认证管理】，点击“删除已有面部数据”，清除旧模板后，在光线达标的环境下重新录制3组活体视频（正面凝视、缓慢左转、缓慢右转）。
4、录制过程中严格响应语音指令：眨眼动作需上下眼睑完全闭合，张嘴幅度须露出上排牙齿，摇头速度控制在每秒15度以内，避免模糊或跳帧。
三、校准设备摄像头与系统级图像处理设置
前置摄像头镜片污损、系统级AI增强算法介入或第三方相机插件劫持，会直接污染原始图像输入，造成活体检测模块拒绝响应。
1、使用超细纤维布蘸取少量镜头清洁液，轻柔擦拭手机前置摄像头镜片，直至无指纹、无油渍、无划痕反光。
2、进入手机【设置】→【相机】→【智能优化】，关闭“AI场景识别”“HDR合成”“夜景模式”等所有自动增强选项；安卓机型还需关闭“超级夜景”“AI美肤”开关。
3、检查是否安装微信、QQ、美图秀秀等具备“相机浮窗权限”的应用，进入【设置】→【应用管理】→对应APP→【权限】，禁用其“调用相机”权限，防止后台抢占摄像头资源。
4、在【设置】→【应用管理】→【交管12123】→【权限】中，确认“相机”权限为“仅在使用中允许”，“存储”权限设为“允许访问所有文件”，并关闭“后台活动限制”。
四、启用人工审核通道与后台照片强制同步
当连续3次人脸识别失败后，系统自动激活人工核验机制，此时可绕过前端图像比对，由后台工作人员调取最新身份证照与实时视频交叉验证身份真实性。
1、在APP首页弹出的“人脸识别失败”提示页，点击“申请人工审核”按钮，系统将自动生成带时间戳的视频包并加密上传至公安专网。
2、上传完成后，进入【我的】→【消息中心】，查看人工审核进度条；通常在24小时内完成核验，结果将以站内信形式推送。
3、若人工审核仍被驳回，说明后台人口库照片与当前状态偏差过大，需立即前往车管所窗口办理驾驶证照片更新业务，同步刷新全国交管系统影像数据库。
4、窗口办理时出示身份证原件及纸质版近期白底证件照2张，工作人员将通过内网系统执行全量人脸特征重采与库表强制同步，完成后2小时内APP端即可生效。
