行程冲突提示表明系统检测到时间或路径重叠，可通过12306 APP弹窗查看详情、官网核对订单时间轴、车站窗口身份核验或拨打客服获取判定依据。
如果您在12306平台购票时收到“行程冲突”提示，系统已检测到您当前持有的车票与新购票请求在时间或路径上存在重叠。以下是查看该提示及理解限制原因的具体操作路径与依据：
一、通过12306 APP查看行程冲突提示
该方式可即时获取系统弹窗提示内容，并定位冲突订单来源。APP界面直接反馈冲突车次、时间范围及判定依据，便于快速识别问题所在。
1、打开铁路12306手机应用，确保使用本人实名认证账户登录。
2、在车票查询页面输入出发地、目的地及日期后点击搜索。
3、选定目标车次并点击“预订”，若触发冲突，将立即弹出红色提示框，显示“已订车票与本次购票行程冲突”及具体冲突订单编号。
4、点击提示框中的“查看详情”按钮，系统将自动跳转至“已支付”订单页，并高亮标出造成冲突的原始车票。
二、登录12306官网核查全部订单状态
网页端支持更完整的订单时间轴展示，可比对跨日期、跨订单的乘车时段是否构成系统判定的“时间重叠”。后台数据库同步更新，能呈现APP可能未刷新的待支付或已改签订单。
1、使用电脑浏览器访问www.12306.cn，完成账号登录。
2、将鼠标悬停于右上角“我的12306”，从下拉菜单中选择“火车票订单”。
3、在左侧导航栏依次点击“已支付”、“待支付”、“已改签”三类订单，逐项检查每张车票的发车时间、到达时间及运行区间。
4、重点关注发车时间前后30分钟内是否存在其他车票的发车或到达行为，此为系统判定时间重叠的核心阈值。
三、前往车站窗口进行身份信息核验
当线上无法查到对应冲突订单，或怀疑身份证被他人冒用购票导致异常锁定时，必须通过线下人工渠道调取全量后台记录。窗口人员可调阅身份信息绑定的所有历史购票行为，包括已退、已改签及异常订单。
1、携带本人二代居民身份证原件，前往任意开办客运业务的火车站售票厅。
2、在值班站长窗口或公安制证口说明需求：“需核查身份信息是否存在被冒用导致的行程冲突”。
3、工作人员将通过内部系统执行身份核验，输出包含所有关联订单的《行程信息核查单》。
4、如确认存在冒用情形，将当场为您解除身份信息购票限制，并提供书面处理回执。
四、拨打12306客服电话获取冲突判定详情
人工坐席可调取实时后台日志，说明具体触发冲突的比对逻辑，例如是因地理路径不匹配（前程终点与后程起点无法合理中转），还是因时间交叉超出系统容差范围。
1、拨打12306全国统一客服热线，根据语音提示选择“人工服务”选项。
2、向客服人员提供本人姓名、身份证号及发生冲突的购票时间点。
3、明确要求查询：“本次行程冲突提示所依据的系统判定规则及比对数据源”。
4、客服将告知本次拦截所引用的具体规则条目编号及生效时间，例如“依据《12306行程冲突判定实施细则》第3.2条：同站换乘间隔小于10分钟视为不可行路径”。
