斑马AI课教师答疑的有效渠道包括：一、班级微信群，服务时间14:00—21:00；二、APP“作品墙”@老师，2小时内响应；三、拨打400-928-2212转教学支持，限紧急技术问题；四、邮件至kefu@qcc.com，需规范标题与附件。
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如果您在使用斑马AI课过程中遇到学习疑问、课程操作问题或需要教学反馈，但无法及时获得老师响应，则可能是由于未通过官方指定渠道联系辅导老师。以下是斑马AI课教师答疑的全部有效渠道及对应操作方式：
一、通过班级微信群联系辅导老师
斑马AI课实行“AI互动课+社群辅导”双轨模式，每位学员报名后均会被邀请加入专属班级微信群，该群是辅导老师日常答疑、发布学习提醒、分享学习报告的核心阵地。
1、确认已成功添加斑马AI课辅导老师微信，并被拉入对应课程班级群；
2、在群内发送文字提问，如“S2 Unit3单词发音不确定，请老师示范”；
3、注意提问需包含具体课程阶段（如S1/S2）、单元编号、题号或截图位置，便于老师快速定位；
4、辅导老师服务时间为每日14:00—21:00，非服务时段消息将在次日该时段内统一回复。
二、在斑马AI课APP内提交学习报告并@老师
每次完成AI互动课后，系统自动生成学习报告，该报告同步推送至APP“作品墙”，家长可在此处标注疑问并直接关联辅导老师进行批注式答疑。
1、打开斑马AI课APP，进入【我的】→【作品墙】；
2、找到当日完成的学习任务卡片，点击右下角【+】添加语音/文字备注；
3、输入问题后，在文字中插入@辅导老师；
4、点击【发布】，系统将自动通知对应老师并在2小时内响应（服务时段内）。
三、拨打官方客服电话转接教学支持
当微信群与APP内未获及时响应，或问题涉及账号绑定异常、课程无法加载等技术类教学障碍时，可拨打斑马AI课全国统一客服热线，要求转接“教学支持专员”。
1、拨打客服电话400-928-2212（工作日 9:00–20:00）；
2、按语音提示选择“课程学习问题”→“联系辅导老师”；
3、向客服提供学员注册手机号及课程级别（如“S3英语年课”），客服将在5分钟内建立三方通话或发送老师直联信息至家长手机短信；
4、注意：该通道仅限紧急教学阻断类问题，不受理常规作业答疑。
四、发送邮件至专属教学支持邮箱
适用于需提交多张截图、音频范读、书面学习计划调整等复杂教学需求，邮件渠道支持附件上传与结构化问题描述，确保信息完整传达。
1、新建邮件，收件人填写kefu@qcc.com；
2、邮件标题格式为：“【教学支持】+学员ID+课程名称+问题简述”，例如：“【教学支持】ZM20251108001+S2思维+第7讲逻辑图绘制疑问”；
3、正文中注明学员年级、使用设备型号、问题发生时间、已尝试操作；
4、附件添加不超过3张清晰截图或1段≤60秒音频，单个附件不超过10MB。
