电子客票时代，纸质车票仅作报销凭证；跨局列车补票须提前15分钟申请，按分段运价计费并加收2元手续费；特殊情形到站补票需佐证材料且加收50%费用并影响征信。
如果您已通过12306完成电子购票，但需在车站换取纸质车票，或在跨局列车上办理补票业务，则需严格遵循铁路部门现行规定。以下是具体操作步骤：
一、12306换取纸质车票规定
自2020年6月20日起，全国普速列车和高铁动车组全面实施电子客票，纸质车票已不再作为乘车凭证，仅可作为报销凭证使用。换取纸质车票须满足报销需求且符合指定条件。
1、登录12306官网或APP，进入“我的订单”—“已完成订单”，找到对应车票并确认已支付成功。
2、携带购票时所用的本人有效身份证件原件，前往任意车站售票窗口或自动取票机办理。
3、在自动取票机上选择“互联网取票”，刷身份证后按提示操作；若使用窗口办理，需向工作人员说明“仅需报销凭证”，不涉及席位变更或改签。
4、系统将打印蓝色磁介质车票（报销凭证），该票面标注“仅供报销使用，不作为乘车凭证”，不可用于进站核验。
5、每张电子客票仅可换取一次纸质报销凭证，换票后不可再次打印，遗失不补。
二、跨局列车越站补票流程
跨局列车指运行区间跨越两个及以上铁路局集团公司的列车（如北京局—广州局、上海局—成都局）。其补票操作由值乘列车所属客运段执行，但须同步对接沿途各局票务系统，确保数据实时校验与运能管控。
1、在列车到达原票面终点站前至少15分钟，主动联系本车厢列车员或前往列车长办公席（通常设于餐车或5号车厢）提出越站补票申请。
2、出示本人身份证原件及原电子车票信息（手机12306订单截图或乘车码），明确告知拟延长至的终到站名称。
3、列车长通过手持终端调取国铁集团统一票务平台数据，核查后续区段在途各局管辖路段的席位余量与实时载客率，任一局段显示“无运输能力”即终止补票流程。
4、系统自动拆分计算票价：原终点站至新终点站全程中，属不同铁路局管辖的区段分别按各自运价标准计费，最终汇总生成差额总额，并加收2元手续费。
5、您通过微信、支付宝扫码或现金完成支付，终端即时生成含车次、日期、跨局起止站、分段票价明细、总金额及二维码的电子补票凭证。
三、跨局列车餐车集中补票办理
适用于补票区间横跨三个以上铁路局、需同步变更席别（如二等座升商务座）或多人同行需统一结算的情形。该方式由列车长或专职补票员使用高权限终端操作，支持多局票额联动查询与人工干预审核。
1、上车后向乘务员确认餐车位置，通常为8号或9号车厢，门口悬挂“补票处”金属标识牌。
2、携带本人身份证原件、12306订单截图（含订单号与乘车人信息）、如有纸质报销凭证也一并出示。
3、向补票员清晰陈述补票区间（例如“从郑州东补至昆明南”，含跨郑州局、武汉局、广州局、昆明局四局）及席别变更需求。
4、补票员调取全路网余票数据库，逐段比对各局空闲席位，确认后手工录入补票指令，系统生成带各局分段票价及加盖列车长名章的补票凭证。
5、支付完成后当场核对凭证上车次、日期、起止站、分段金额合计、总金额五项关键信息，缺一不可。
四、跨局列车到站后人工窗口补票（限特殊情形）
该方式仅适用于因列车严重晚点、广播故障未覆盖补票提示、或突发疾病无法及时联系乘务员等不可抗力因素，导致未能在车上完成补票的情形。事后补票将触发信用记录同步机制，须提供有效佐证材料。
1、抵达最终目的地后，严禁通过自助闸机出站，立即前往车站内标有“补票窗口”或“综合服务台”的人工服务点。
2、向工作人员出示身份证原件、12306订单截图、原票面终点站至实际下车站的完整行程说明，并提交晚点证明（如列车长开具的《客运记录》）或其他佐证材料。
3、车站综控室将联系值乘列车所属客运段，调取车载终端原始补票日志进行交叉验证，确认无拒办记录后方可受理。
4、核算费用时除补收越站区间全额票价外，还需加收应补票款50%的额外费用，且该记录将同步至铁路征信系统，影响后续购票及优先候补资格。
