若民政通app未显示排队人数，需进入具体业务办理页查看顶部提示栏；支持通过“我的预约”反查状态、开启消息推送接收提醒，并可切换小程序端交叉验证。
如果您在使用民政通App办理婚姻登记预约、社会救助申请等需排队等候的在线服务时，发现界面未直接显示当前排队人数或预计等待时长，则可能是由于系统未开启实时队列可视化功能或该服务暂未接入排队监控模块。以下是查看在线办事排队人数及实时进度的具体操作路径：
一、进入对应业务的预约/申办页面
民政通App的排队人数与进度信息仅在已启动具体办事流程的页面中动态加载，未进入业务入口前无法获取队列数据。该机制旨在减少无效请求并保障服务稳定性。
1、打开民政通App，完成实名登录；
2、在首页点击【个人服务】或【专题服务】栏目；
3、选择目标事项，如【婚姻登记预约】或【残疾人两项补贴申请“全程网办”】；
4、进入服务详情页后，点击【立即办理】或【预约办理】按钮，触发后台队列校验。
二、查看页面顶部的“当前排队序号”提示栏
当系统成功接入实时排队服务时，用户在业务办理流程的首屏将看到浮动提示栏，其中包含本人当前排队编号及前方剩余人数，该数据每30秒自动刷新一次，由民政部统一调度平台实时回传。
1、确认页面顶部是否出现浅蓝色横幅提示，例如：“您当前排队序号为第127位，前方还有8人”；
2、若提示栏显示“正在加载排队信息”，请下拉页面手动刷新一次；
3、如持续显示“暂无排队数据”，说明该项服务当前采用免排队直办模式，无需等待。
三、通过“我的预约”或“办事记录”反查进度状态
对于已提交申请但未收到排队编号的用户，系统可能已将请求转入后台异步处理队列，此时可通过历史记录定位当前所处环节，间接判断排队位置。
1、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心；
2、选择【我的预约】或【办事记录】；
3、找到对应业务条目，点击右侧【查看详情】；
4、在详情页中查找【办理状态】字段，若显示“已入队”“待受理”或“排队中”，则表示已进入系统队列；
5、若状态旁标注有“预计处理时间：XX:XX”，该时间点即为系统根据当前队列长度预估的开始受理时刻。
四、启用消息推送接收队列变动通知
民政通App支持对关键节点进行主动提醒，包括排队序号生成、即将轮到受理、材料补正要求等，开启后可避免频繁手动刷新页面。
1、进入【我的】→【设置】→【消息通知】；
2、确保【办事进度提醒】和【排队状态变更】开关处于开启状态；
3、返回业务页面，等待系统在队列前进至前5位时，向设备发送强提醒通知；
4、点击通知可直接跳转至业务办理页，并同步更新最新排队编号与剩余人数。
五、切换至小程序端交叉验证排队数据
部分地市服务节点在APP端与小程序端采用独立队列调度策略，当APP页面未显示排队信息时，微信/支付宝/百度小程序版本可能保留完整队列视图，可用于比对和补充确认。
1、在微信中搜索【民政通】官方小程序，完成快捷登录；
2、进入同一业务入口，如【婚姻登记预约】；
3、点击【预约时段选择】前，页面将明确列出“当前排队人数：23”及“您的预计等待时长：约12分钟”；
4、若小程序显示数据而APP未显示，说明本地APP版本尚未同步最新队列接口，建议更新至2.0.0及以上版本。
