天猫“未检可退”服务仅适用于体检/医疗类商品，未检且未使用可直接申请退货；其他商品若存质量问题、三无问题或描述不符，仍可依规退货；商家未提供真实质检报告将被行政处罚。
如果您在天猫平台购买商品后发现其未提供质检报告，但商品存在质量问题或与描述严重不符，消费者仍可能享有退货权利。以下是针对该问题的具体说明和处理方式：
一、未检商品是否支持退货
天猫平台已正式实施《天猫“未检可退”服务规范》，适用于一级类目“体检/医疗保障卡”“医疗及健康服务”下的二级类目商品。该规范明确：若消费者购买的上述类目商品尚未进行检测，且未实际使用，可在订单确认收货前申请“未检可退”。该服务不以商品是否存在质量问题为前提，属于平台新增的独立售后权益。
1、登录天猫App，进入“我的订单”找到对应订单。
2、点击“申请售后”，选择“未检可退”服务类型。
3、按提示上传未拆封/未激活/未使用的商品现状照片。
4、提交后系统自动审核，符合条件的订单将在2小时内生成退货物流单号。
二、非适用类目下未检商品的退货路径
对于不属于“体检/医疗保障卡”“医疗及健康服务”类目的普通商品，虽无专门“未检可退”入口，但消费者仍可依据现有规则主张退货权利。关键在于退货原因是否成立，而非是否完成质检。
1、若商品存在质量问题，可在确认收货后15天内发起“质量问题退货”申请。
2、若商品为“三无产品”（无生产厂名、无生产厂址、无产品质量合格证），可向天猫平台发起投诉并要求全额退款。
3、若商品页面宣称“已通过XX机构质检”但实际无法提供有效报告编号及官网可查验证结果，属于描述不符违规行为，消费者可据此申请退货并举报商家。
三、商家未提供质检报告的行政处罚标准
根据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条第二款，销售产品时不能提供检验报告或检验报告复印件的，由工商行政管理部门依法查处。
1、责令立即停止销售相关商品。
2、没收违法所得及违法销售的产品。
3、处以货值金额3倍罚款。
4、造成严重后果的，由原发证部门吊销许可证照。
四、识别虚假质检报告的操作方法
部分商家提供的质检报告可能存在伪造、套用编号或冒用检测机构名义等情况。消费者可通过官方渠道快速核验真伪，作为维权依据。
1、获取报告右上角的唯一编号及出具机构全称。
2、访问该检测机构官网，在“报告查询”栏输入编号进行验证。
3、若官网显示“查无此单”或编号年份与报告出具时间明显矛盾（如编号含“2020”但报告日期为2026年），则该报告涉嫌造假。
4、截取查询结果页面，连同订单截图、商品问题照片一并提交至天猫客服申诉通道。
五、向市场监管部门举报未检商品的流程
当商家拒绝履行退货义务，且其销售行为涉嫌违反产品质量监管法规时，消费者可直接向属地市场监督管理部门发起行政举报，推动执法介入。
1、登录全国12315平台（www.12315.cn）或下载“全国12315”App。
2、选择“我要举报”，填写被举报方名称（即天猫店铺营业执照全称）、经营地址（可在店铺资质页查看）。
3、上传证据包：订单编号、商品页面截图（含宣称质检内容）、沟通记录、虚假报告查询失败截图。
4、在举报事由中明确标注：“商家销售产品未提供真实有效的检验检测报告，违反《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第五条第二款”。
