若天猫超市购后降价未自动退差价，可依次联系卖家协商、发起平台投诉、拨打9510211客服、向12315投诉或通过黑猫投诉维权，全程需保留订单及降价截图等证据。
如果您在天猫超市购买商品后发现价格下调，但系统未自动退差价，或商家拒绝履行差价退还义务，则可能是由于价格变动未被平台识别、订单不满足退差条件、或商家未主动响应所致。以下是解决此问题的步骤：
一、联系卖家协商处理
该方式为最直接的前置沟通路径，旨在通过买卖双方自主协商快速达成差价返还，避免流程延宕。卖家作为订单履约主体，有责任依据平台规则核实价格变动事实并执行补偿。
1、打开天猫超市APP，进入【我的】→【我的订单】，找到对应订单并点击进入详情页。
2、点击页面右上角【联系卖家】按钮，进入即时对话窗口。
3、向客服明确说明“申请退差价”，并提供有效证据：包括下单时商品页面截图、降价后同款商品页面截图（需显示时间、价格、SKU一致）、订单编号。
4、要求卖家确认差价金额，并注明期望退款到账时间；如对方承诺但未履约，务必保存全部聊天记录作为后续申诉凭证。
二、发起平台在线投诉
当卖家未在24小时内响应、或明确拒绝合理退差请求时，可启动天猫超市官方投诉机制，由平台客服介入审核并裁定是否支持差价退还。
1、在订单详情页点击【投诉卖家】或【我要投诉】入口（部分版本显示为“申请客服介入”）。
2、选择投诉类型为“价格问题”→“购买后降价未退差价”，按提示填写投诉原因。
3、上传三类核心证据：原始订单截图、降价页面截图（含URL及时间水印）、与卖家沟通未果的完整聊天记录。
4、提交后系统生成投诉单号，平台将在48小时内完成初审并短信通知处理结果。
三、拨打天猫超市官方客服电话
语音通道适用于急需人工响应、或线上投诉未获及时反馈的情形，人工坐席具备调取订单后台价格日志的权限，可加快核查效率。
1、拨打天猫超市统一服务热线：9510211。
2、根据语音导航选择“售后服务”→“价格争议”→“转接人工客服”。
3、向客服提供订单编号、商品ID、降价发生时间，并主动要求“调取该商品7日内价格变更记录”。
4、若客服确认存在有效降价且符合退差规则，将当场生成差价退款工单，承诺2小时内完成系统操作。
四、向12315平台提交行政投诉
当平台投诉未获实质性解决、或商家存在明显价格欺诈行为（如先涨价后降价）时，可依法向市场监管部门发起行政投诉，触发法定监管程序。
1、登录全国12315平台官网（www.12315.cn）或下载“全国12315”APP。
2、注册/登录后选择“我要投诉”，投诉对象填写“浙江淘宝网络有限公司”，统一社会信用代码：913301007682254698。
3、在投诉内容中写明：“天猫超市订单XXX于X月X日下单，X月X日同款商品降价XX元，申请退差遭拒”，并上传订单截图、价格对比图、平台投诉失败截图。
4、提交后获取投诉编码，市场监管部门须在7个工作日内作出受理决定并告知消费者。
五、通过黑猫投诉平台发起集体维权
该方式适用于同类问题高发期（如大促后集中降价），借助群体声量推动平台优化规则或启动专项核查，提升个案处理优先级。
1、下载“黑猫投诉”APP，完成实名注册并登录。
2、点击首页【我要投诉】→选择“电商平台”→搜索“天猫超市”作为投诉对象。
3、填写投诉标题为“天猫超市拒不退还XX商品差价”，正文详述时间、订单号、差价金额，并上传证据包（压缩为ZIP格式更易通过审核）。
4、提交后关注投诉状态，若24小时内累计同类投诉达50起以上，黑猫将自动触发“热点投诉”标识并推送至平台对接专员。
