需先完成四级可信等级认证（实名+人脸+银行卡绑定），再通过“民政通”app或“粤省事”小程序进入婚姻登记预约服务，选择补领结婚证，准确填写双方信息及原登记机关，上传身份证并预约成功后，双方持原件按时到场办理。
如果您希望通过“民政通”APP在线办理补领结婚证，但尚未完成预约或提交申请，则可能是由于未满足账户可信等级要求或操作流程未完整执行。以下是完成此项业务的具体步骤：
一、确认账户可信等级并登录
“民政通”APP要求用户账户可信等级达到四级及以上方可办理补领婚姻登记证事项，该等级需通过实名认证、人脸识别及绑定本人银行卡等步骤完成。未达等级将无法进入申请页面。
1、在手机应用商店下载并安装最新版“民政通”APP；
2、打开APP后点击“我的”，选择“实名认证”，按提示完成身份证信息录入与人脸识别；
3、进入“账户安全”模块，绑定本人名下有效银行卡并完成验证；
4、返回“我的”页面，查看“可信等级”显示是否为四级或以上；
5、等级达标后，使用已认证手机号登录账户。
二、进入补领结婚证预约服务
登录成功后需准确进入对应服务入口，避免误入结婚登记或离婚预约等其他功能模块，否则无法提交补证申请。
1、首页点击“个人服务”栏目；
2、在服务列表中选择“婚姻登记”；
3、点击“婚姻登记预约服务”，阅读提示后点击“进入应用”；
4、选择所在省份，仔细阅读《办理须知》，勾选“同意”后进入服务类别页；
5、在五类服务中，必须选择补领结婚证预约，不可误选其他选项。
三、填写双方信息并选择登记机关
系统将根据所选登记机关的管辖权限校验申请人户籍及婚姻档案归属，信息不匹配将导致预约失败或被退回。
1、点击“选择户籍地”，分别输入男女双方当前户口所在地的省、市、区（县）；
2、点击“选择登记机关”，系统列出具备补证权限的婚姻登记处，须选择原办理结婚登记的机关或一方户口所在地的婚姻登记处；
3、如实填写双方姓名、身份证号码、出生日期、民族、国籍等基本信息；
4、上传双方身份证正反面照片，确保文字清晰、四边完整、无遮挡反光；
5、确认所填信息与原始婚姻登记档案一致，点击“提交”。
四、获取预约凭证并准备现场材料
预约成功仅表示获得办理资格，不代表证件即时发放，仍需双方亲自到场核验原件并签署声明书。
1、提交后页面显示“预约成功”，生成唯一预约号及办理日期、时段；
2、点击“下载预约凭证”，保存PDF文件或截图备用；
3、提前准备以下材料原件：双方身份证、户口簿、加盖查档专用章的婚姻登记档案复印件或《档案遗失证明》；
4、如婚姻档案由异地保管，需提前联系档案保管单位出具加盖公章的复印件；
5、预约当日双方须同时到场，缺一不可。
五、替代方式：粤省事小程序同步办理
若“民政通”APP操作受阻或暂未升级至支持补证版本，可同步使用“粤省事”微信小程序作为备用通道，其后台数据与民政系统实时互通，效力等同。
1、微信搜索并进入“粤省事”小程序；
2、定位城市后，在首页点击“民政服务”专区；
3、进入“婚姻服务大厅”，选择“补领结婚证预约”；
4、按指引完成实名登录（支持微信实名直接授权）；
5、填写信息、选择登记机关、上传材料，流程与“民政通”APP完全一致；
6、预约成功后，系统同步推送短信提醒，并生成可扫码核验的预约二维码。
