驾驶证记分达12分且状态为“暂扣”时，须通过“交管12123”app申请满分教育，含网络教育与现场教育两部分，需满足违法处理完毕、实名认证、绑定正确驾驶证等前提，按步骤完成申请、学习、预约及异常处理。
如果您驾驶证在一个记分周期内累积记分达到12分及以上，且当前状态为“暂扣”，则需通过“交管12123”APP申请满分教育。网络教育是其中关键组成部分，适用于未预约当日现场教育的驾驶人。以下是具体操作步骤：
一、确认申请资格与前提条件
申请满分教育前，必须确保驾驶证状态为“暂扣”，且无未处理完毕的道路交通违法行为和交通事故。系统将自动校验该状态，若状态不符，则无法进入申请流程。同时，需使用本人实名注册并完成实人认证的“交管12123”APP账号，且绑定的驾驶证信息与核发地一致或已在平台完成手动绑定。
1、打开“交管12123”APP，确保已登录本人账号；
2、点击首页下方【更多】按钮，进入业务中心；
3、在【学习教育业务】板块中，选择【满分学习考试】；
4、系统自动弹出提示框，显示“驾驶证状态非暂扣，不可申请”，此时需先前往交警部门办结违法处理及暂扣手续；
5、状态更新为“暂扣”后，重新进入该页面，方可继续后续操作。
二、在线提交满分教育申请
申请环节需明确教育城市、教育方式及天数分配，系统将依据驾驶人准驾车型和历史记分情况自动限定可选范围。例如大中型客货车驾驶人默认现场教育不少于5日，网络教育相应调整。
1、选择教育城市：支持驾驶证核发地、违法发生地或处理地三类选项；
2、设置教育天数：系统显示可选现场教育天数（如2日、5日）及对应网络教育天数（如5日、2日），自主学习天数固定不可修改；
3、勾选确认降级事项（如适用）：若存在实习期注销或年龄超限需降级情形，须同步确认降级后准驾车型；
4、点击【下一步】，进入场次确认页；
5、根据所选现场教育天数，逐日预约对应场次，每场次仅可预约一个日期与地点；
6、核对个人信息、教育时间、地点无误后，点击【提交】完成申请。
三、启动网络教育学习
网络教育可在提交申请后立即开始，前提是当日未预约现场教育。学习内容包括视频课件、文档课件及模拟考试，系统通过不定时人脸识别抓拍验证学习真实性，认证失败的学时不计入有效学时。
1、提交申请后，返回【满分学习考试】主界面，点击【网络教育】入口；
2、查看待学课程列表，优先选择标注“必修”的视频课件，单个视频时长不低于10分钟；
3、播放视频过程中，系统将在随机时间点弹出人脸采集窗口，需正对摄像头完成识别；
4、每日模拟考试最多计入60分钟学时，答题正确率不作为学时认定依据；
5、当日累计有效学时达3小时后，页面显示“待审核”，由管理员在一个工作日内完成人工审核；
6、审核通过后，系统自动标记该日教育完成，并更新剩余学习天数。
四、切换现场教育后的网络学习暂停机制
若已预约某日现场教育，系统将自动锁定当日网络教育入口，防止重复学习。该机制确保学习记录唯一性，避免学时冲突或无效累积。用户需在预约前一日24:00前取消现场场次，方可恢复当日网络学习权限。
1、进入【我的预约】查看已预约的现场教育场次；
2、点击对应场次右侧【取消预约】按钮；
3、阅读提示后确认取消，系统即时释放该日网络学习通道；
4、返回【网络教育】页面，刷新后即可开始当日学习；
5、若现场教育已签到但未签退，该日网络学习权限仍被锁定，不可补开；
6、取消预约后，可重新选择其他空闲场次进行预约。
五、异常情况处理与人工审核对接
网络教育过程中若频繁出现抓拍失败、页面卡顿或学时未累计等问题，可能触发系统风控机制，导致当日学时清零。此时需主动联系属地交警部门教育管理员，提供学习截图、设备型号及网络环境说明，申请人工复核学时有效性。
1、截取学习页面异常提示（如“认证失败”“连接超时”）；
2、记录发生时间、设备型号（如iPhone 14 Pro、华为Mate 60）、网络类型（Wi-Fi/5G）；
3、拨打交管服务热线12123，按语音提示转接“满分教育专席”；
4、向工作人员提供身份证号、驾驶证档案编号及问题描述；
5、工作人员生成工单后，将在2个工作日内通过APP消息推送审核结果；
6、审核通过的学时将回填至个人学习记录，无需重复学习。
