商家可先通过拼多多商家版app申诉，提交证据证明“仅退款”不合理；若失败可申请平台仲裁；最后可依法起诉买家追偿损失。
如果您在拼多多平台上完成了“仅退款”操作，但认为该处理结果存在不公或属于恶意行为，作为商家您可能希望了解如何追回款项。以下是关于维权与仲裁的详细步骤：
本文运行环境：华为 Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.2
一、通过平台申诉渠道发起申诉
当订单被判定为“仅退款”后，商家有权在规定时间内向拼多多平台发起申诉，这是最直接且成本最低的途径。申诉需要提供充分的证据来证明退款决定存在错误。
1、打开拼多多商家版App，进入“订单管理”页面。
2、找到被“仅退款”的订单，点击进入订单详情。
3、选择“申请申诉”或“对判罚有异议”选项。
4、上传相关证据材料，包括商品完好证明、发货物流凭证、与买家的聊天记录截图等。
5、填写申诉理由，说明为何认为“仅退款”不合理，例如商品无质量问题或买家已使用商品。
6、提交申诉并等待平台审核结果，通常会在3-7个工作日内反馈。
二、申请平台仲裁介入
若初次申诉未成功，商家可进一步申请由平台高级客服或仲裁团队进行复核。此流程适用于争议较大或涉及金额较高的订单。
1、在商家后台找到“纠纷处理”或“仲裁申请”入口。
2、选择目标订单并提交仲裁请求。
3、补充更详实的证据链，如第三方质检报告、快递签收后的开箱视频、历史交易异常记录等。
4、明确指出平台初审中存在的疏漏或证据误判情况。
5、平台将组织专门人员重新评估，并可能联系买卖双方进行沟通核实。
6、仲裁结果将以站内信形式通知，若支持商家，平台可能冻结买家部分账户资金或协助追偿。
三、采取法律手段主张权利
当平台内部救济途径均未能解决问题时，商家可依据《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，通过司法途径维护自身合法权益。此方式适用于恶意仅退款且造成实际损失的情形。
1、整理完整的证据包，包含订单信息、沟通记录、申诉过程截图及造成的经济损失明细。
2、前往被告（买家）所在地或合同履行地的基层人民法院提起民事诉讼。
3、诉请内容可包括要求买家返还商品折价款、赔偿运费及合理维权开支。
4、法院审理过程中，会审查平台处理逻辑与消费者行为是否符合诚实信用原则。
5、根据判决结果，若胜诉可依法申请强制执行。
