近期，飞书未读标识出现异常，对用户日常使用造成一定困扰。为快速定位并解决该问题，我们启动了专项排查工作。
一、问题表现
部分用户反映，飞书中的未读消息提示存在偏差：例如消息实际已查看，界面仍显示为“未读”；或未读消息数量与真实情况不符。此类现象干扰了用户对沟通进度的判断，降低了协作效率。
二、排查路径
1. 信息采集
- 汇总大量用户提交的异常实例，涵盖具体消息内容、发生时间点、所涉群聊或单聊对象等关键字段。
- 同步调取飞书服务端日志，包括消息收发时序、已读/未读状态变更记录等核心数据。
2. 场景验证
- 在多种网络条件下（Wi-Fi、4G、5G）复现问题，结果表明异常表现与网络类型无显著相关性。
- 覆盖主流终端设备（iOS/Android 手机、Windows/macOS 电脑），确认问题具有跨平台一致性，排除设备适配因素。
3. 逻辑审计
- 技术团队聚焦未读状态管理模块，逐行梳理消息状态同步机制与未读计数生成逻辑。
- 定位到若干边界场景下的处理缺陷，如消息被撤回后再次编辑发送、多级转发链路中状态同步延迟等，易引发未读标记滞留或漏更新。
三、应对措施
1. 逻辑修正
- 开发人员针对识别出的逻辑缺陷完成代码修复，重构状态同步触发条件与计数刷新策略，提升复杂交互下的鲁棒性。
- 经多轮回归测试与压测验证，确保各类高并发、嵌套操作场景下未读提示实时准确。
2. 全量验证
- 修复上线前开展全维度测试，覆盖管理员/普通成员角色、文本/文件/投票等消息类型，以及阅读、转发、撤回、引用回复等高频操作组合。
- 启动小范围灰度内测，邀请真实用户参与体验反馈，据此优化细节，保障上线稳定性。
四、后续计划
本次排查不仅精准定位了飞书未读提示异常的技术成因，也推动了相关模块架构的持续优化。未来我们将强化上线前的质量门禁机制，完善线上状态监控告警体系，从源头防范同类问题复发，致力于为用户提供更可靠、更精准的协同沟通服务。
