如果您在学信网APP中进行人脸识别时反复失败，系统提示“实人验证未通过”，则可能是由于环境、设备、个人信息或操作动作不满足识别要求。以下是解决此问题的步骤：
一、优化验证环境与硬件设置
良好的光照条件和清晰稳定的图像采集是人脸识别成功的基本前提，系统需准确捕捉面部关键特征点以完成比对。
1、使用色温5500K的环形补光灯或在自然光充足的环境下操作，室内光照应不低于300Lux。
2、将手机置于与视线平齐的高度，确保全脸完整出现在取景框内，背景选择浅灰色纯色墙面以减少干扰。
3、清洁设备前置摄像头，确保无污渍、指纹或遮挡物，建议使用800万像素及以上的摄像头进行验证。
二、关闭美颜与配置必要权限
美颜算法会改变肤色、轮廓、五官比例等原始面部信息，导致与身份证库照片特征向量不匹配，必须禁用所有实时美化功能。
1、安卓设备进入「设置」→「应用管理」→找到学信网APP→开启相机权限，并在「辅助功能」或「视频通话设置」中关闭「美颜」、「滤镜」、「AI增强」等选项。
2、iPhone用户在验证过程中手动关闭「人像模式」与「视频效果」，将美颜强度滑块拖至0%，或在「设置」→「相机」中关闭「人像光效」。
3、若通过微信内置浏览器访问学信网链接，务必复制链接后粘贴至Chrome或Edge最新版浏览器中打开，避免WebView兼容性导致图像压缩失真。
三、核对身份信息与证件有效性
系统比对依据为公安部人口库登记的身份证照片及文字信息，任何字段偏差都将触发校验拦截。
1、确认输入的姓名、身份证号码与学信档案完全一致，特别注意是否为升位后的18位号码，旧15位号码不可用。
2、检查身份证是否在有效期内，过期证件将被系统自动拒绝，无法进入人脸识别流程。
3、如毕业前后曾更改姓名、性别或身份证号码，需确认学信档案中已同步更新；若仍显示士兵证号、军官证号等非身份证件编号，必须先联系学信网客服完成档案更正。
四、调整面部状态与规范操作动作
动态识别过程依赖连续帧中面部几何结构的稳定性，微小遮挡或异常姿态会导致关键点丢失。
1、摘掉眼镜或调整镜框角度以防反光，可使用遮光贴片覆盖智能眼镜（如Ray-Ban Meta）的副摄像头。
2、整理发型，确保双耳、眉毛、额头、下颌线全部裸露，长发须用无金属装饰的发夹固定。
3、进行眨眼、张嘴、摇头等动作时保持节奏自然，每项动作持续1.5–2秒，避免快速连贯完成或长时间静止不动。
五、更换验证方式或申请人工核验
当线上多次验证均失败且排除前述因素后，系统提供替代路径以保障身份核验闭环。
1、在学信网APP「我的」→「实人验证」页面点击「切换验证方式」，选择「上传身份证正反面+手持证件照」方式进行静态核验。
2、携带本人有效身份证原件，前往就近高校教务处、省级高校招生就业指导中心或学信网授权服务点，现场办理人工核验。
3、拨打学信网官方客服电话010-67410388，按语音提示转接人工座席，提供注册手机号及身份证号后四位，申请后台强制激活实名状态。
