客户联系人减少或失联可能是员工离职后未及时继承所致，需先删除通讯录中离职成员，再通过管理后台或端侧入口进入离职继承模块，分别分配客户与客户群，并排查账号状态、配置权限及数量限制等异常。
如果您在企业微信中发现客户联系人数量减少，或客户未再回复消息，则可能是由于员工离职后客户未及时继承导致服务中断。以下是排查与操作客户继承的具体步骤：
一、确认离职成员是否已在通讯录删除
企业微信的离职继承功能仅对已从企业通讯录中正式删除的成员生效。未删除的成员其名下客户不会进入待分配列表，系统亦不触发继承流程。
1、登录企业微信管理后台，进入【通讯录】页面。
2、在搜索栏输入离职员工姓名，确认其状态是否显示为“已删除”或不再出现在组织架构中。
3、若该成员仍存在，请先执行删除操作：点击成员姓名右侧的更多→删除成员→确认删除。
4、删除后需等待系统同步（通常为数分钟），再进入离职继承模块查看。
二、进入离职继承管理界面
只有完成通讯录删除，离职成员的客户及客户群才会出现在可分配资产列表中。管理员与具备权限的业务负责人均可操作，但入口路径因端侧而异。
1、管理后台入口：客户与上下游 → 客户联系 → 离职继承。
2、手机端入口：工作台 → 离职继承（仅对管理员或负责人可见）。
3、电脑端入口：工作台 → 客户群 → 去分配（仅限客户联系负责人使用，超级管理员不可见此入口）。
三、分配离职成员的客户
客户分配支持按范围筛选与批量操作，确保核心客户优先承接。分配后客户将收到转接提醒，并在24小时内自动添加新成员为联系人（除非客户主动拒绝）。
1、在离职继承页面，点击目标离职成员姓名，进入其客户资产页。
2、勾选需分配的客户，可选择全部客户或按标签筛选部分客户。
3、点击分配给其他成员，在弹出框中输入或选择在职接替成员。
4、确认分配后，接替成员将在企业微信移动端收到提醒，客户侧将同步推送转接通知。
四、分配离职成员的客户群
仅当离职成员是客户群群主时，该群才支持继承。继承后，接替成员将自动成为新群主并继续提供群内服务，原成员退出群聊。
1、在离职继承页面，切换至客户群标签页。
2、勾选需分配的客户群（注意：仅显示离职成员为群主的群聊）。
3、点击分配给其他员工，选择接替成员并确认。
4、分配成功后，接替成员将被自动邀请入群并设为群主，群内客户不受影响，服务连续。
五、检查客户流失原因与异常状态
若客户未出现在待分配列表，或分配失败，需核查是否存在前置违规操作或系统限制。部分情形将直接导致客户资产不可继承。
1、检查离职成员是否在离职前已删除客户或解散客户群——此类客户/群聊不会进入分配列表。
2、查看是否有提示“账号已注销”或“涉嫌违规已被封禁”——该类账号客户与客户群均不可继承。
3、确认客户联系使用范围配置：接替成员必须在【客户联系→配置→使用范围】中被启用，否则分配按钮置灰不可选。
4、若客户数超5000人，系统不支持单次全量分配，需分批次操作完成。
