2026年春运圆满落幕，同程旅行推出的“首乘无忧”服务也顺利完成上线后的首个春运保障任务。春运期间，该服务日均覆盖首次乘机旅客超5000人次，依托全流程、精细化的专属支持体系，为万千归乡游子的“人生首飞”提供坚实护航。
作为同程旅行于2025年3月正式推出的创新性服务，“首乘无忧”直击首次乘机人群普遍存在的“流程不熟、心理紧张”等关键难点，以“让第一次飞行更安心、更顺畅”为使命，携手全国46座机场，打造贯通线上预订与线下登机的全链条服务生态。目前合作机场既涵盖上海、广州、杭州、西安等千万级核心枢纽，也延伸至西双版纳、丽江、徐州等中型航空城市，初步构建起一张广覆盖、多层次的服务网络。
本次春运是“首乘无忧”自上线以来迎来的首次大规模实战检验，也是对整套服务体系的一次深度打磨与能力验证。据交通运输部统计，截至3月11日，民航春运累计运送旅客突破9000万人次，创历史同期新高。在整体客流攀升的同时，首次乘机旅客数量亦呈现显著增长。同程旅行平台数据显示，今年春运期间平台首次选择飞机出行的用户同比增幅超过30%，首乘服务需求持续走高。
同程旅行出行事业群机场业务负责人姜宁表示，经过一年来的持续迭代优化，“首乘无忧”服务模式日趋完善，在今年春运中实现了精准响应、高效协同，服务效能与用户体验实现双提升。
（常州奔牛国际机场内设置的“首乘无忧”服务柜台）
为应对春运高峰带来的服务压力，同程旅行同步升级“首乘无忧”服务举措，构建起线上线下深度融合的服务闭环：在线上端，首乘旅客可通过同程旅行APP活动页扫码领取价值88元的国内机票优惠券包，并参与“新年第一签”等互动活动；还可提前查看各合作机场专属服务内容并预约线下引导。在线下端，所有合作机场均设立“首乘无忧”专属服务点，为首乘旅客发放定制化“首乘贴”及“首乘出行锦囊”（内含乘机须知手册、晕车贴、静音耳塞等实用物资）；现场工作人员提供一对一全流程陪伴服务，覆盖优先值机、快速安检、优先登机等关键环节。长沙黄花国际机场、嘉峪关机场等还结合本地实际拓展特色服务——长沙黄花机场开辟专属值机通道与爱心安检通道，并为首乘旅客托运行李加贴“优先标识”；嘉峪关机场则组建“雄关首乘使者”团队，提供全程陪护服务，并配备母婴护理包、应急药品箱等便民设施，切实提升首乘旅客出行安全感与舒适度。
（徐州观音国际机场的“首乘无忧”服务大屏展示）
针对春运期间老年首乘旅客占比明显上升的特点，部分合作机场特别推出“乡音陪伴”专项服务。整个春运期间，“首乘无忧”累计为近一千名老年首乘旅客提供方言沟通、陪同指引等暖心支持。
姜宁指出，此次春运保障任务的圆满完成，充分印证了“首乘无忧”服务模式的成熟性与可靠性，也展现了同程旅行在民航服务领域坚持创新、践行责任的坚定姿态。“我们期待这项服务被更多人知晓、认可并主动分享，从而惠及更广泛的首次乘机群体。”
展望未来，同程旅行将以本次春运为重要节点，系统梳理服务经验，持续深化与全国合作机场的战略协同，不断优化服务流程、扩充服务内涵，同时积极拓展服务边界，兼顾国内与国际首乘旅客差异化需求，助力更多旅客轻松开启空中旅程，切实感受民航出行的温度与便捷，为推动我国民航业高质量发展注入新动能。
