当京东用户与商家无法解决交易纠纷时，京东平台会介入调解，称为介入处理。介入处理的条件包括：订单完成未超过30天、双方沟通协商未解决、纠纷涉及商品质量、描述不符、退换货等问题。介入处理流程包括：提交申请、客服审核、介入处理、调解沟通、提出调解方案、执行方案。介入处理的时间一般在1-7个工作日内完成，用户需提供详细证据并配合沟通。
京东平台介入处理
京东平台介入处理是什么
当京东用户与商家就交易纠纷无法达成一致时，京东平台可以介入调解。介入处理是指京东官方介入解决买家与卖家之间的纠纷，以保障用户的合法权益。
介入处理的流程
- 提交申请：用户在交易完成后30天内，可通过京东客服提交介入处理申请。
- 客服审核：京东客服会审核申请是否符合介入条件。
- 介入处理：符合条件的申请，将转交京东官方客服专员处理。
- 调解沟通：客服专员会与买家和卖家沟通，了解纠纷情况并协助解决。
- 调解方案：客服专员根据沟通结果，提出调解方案。
- 执行方案：买家和卖家同意调解方案后，方案将得到执行。
介入处理的条件
- 交易订单已完成且未超过30天。
- 用户与商家已沟通协商但无法解决。
- 纠纷涉及商品质量、描述不符、退换货等问题。
介入处理的时间
介入处理的处理时间根据纠纷的复杂程度和双方证据材料的提交情况而定，一般在1-7个工作日内完成。
介入处理的注意事项
- 提交介入处理申请时，提供详细的证据材料。
- 保持耐心，积极配合京东客服专员的沟通。
- 尊重客服专员的处理结果，避免发生纠纷升级。
