京东第三方介入发生在买家卖家无法自行解决问题时，介入时机包括商品不符或质量问题、卖家未发货或发货延误、沟通无果等。介入方式包括电话客服、在线客服和京东小法庭仲裁，具体流程为买家/卖家提出申请，客服受理后调解，形成方案或仲裁结果，不服者可向法院提起诉讼。
京东第三方介入的介入时机与方式
京东第三方介入是在交易过程中买家和卖家无法自行解决问题时，京东介入帮助调解的一种机制。京东第三方介入的介入时机和方式如下：
介入时机
- 买家在收到商品后，发现商品与卖家描述不符或存在质量问题；
- 买家在支付后，卖家未发货或发货时间过长；
- 买家与卖家沟通协商后，仍无法达成一致意见。
介入方式
京东第三方介入的方式主要有以下几种：
- 电话客服介入：买家或卖家拨打京东客服热线，由客服人员进行调解。
- 在线客服介入：买家或卖家通过京东官方网站或 APP 的在线客服系统提出申请，由客服人员进行调解。
- 京东小法庭介入：买家或卖家提出仲裁申请，由京东平台上的第三方仲裁机构对纠纷进行裁决。
介入流程
- 买家/卖家提出介入申请：买家或卖家在满足介入时机的情况下，向京东提出介入申请。
- 京东客服受理介入：京东客服收到介入申请后，进行初步核实，符合介入条件则受理介入。
- 调解过程：京东客服人员或仲裁机构将联系买家和卖家，收集证据、了解情况，并提出调解方案。
- 调解结果：如果双方同意调解方案，则介入完成；如果双方不同意调解方案，则京东客服或仲裁机构将提出仲裁裁决。
- 仲裁裁决：如果买家或卖家对调解方案或仲裁裁决不服，可以向法院提起诉讼。
