首先应申请平台介入处理，进入拼多多APP提交退货凭证、物流信息等证据要求仲裁；若未解决，联系官方客服并催促处理；仍无果可向12315或黑猫投诉平台举报；最后可依法提起诉讼维权。
如果您已经将商品通过拼多多平台退回，但卖家在收到退货后拒绝退款，这可能会影响您的消费体验和资金安全。以下是解决此问题的具体步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认平台介入状态
当卖家拒绝退款时，首先应检查订单是否已申请平台介入处理。拼多多作为交易平台，有责任在买卖双方无法达成一致时进行仲裁。
1、进入拼多多APP，点击“我的”找到对应订单。
2、查看订单状态是否为“等待商家处理退款”或“平台处理中”。
3、若商家已拒绝退款，立即点击“要求平台介入”按钮。
4、上传完整的证据材料，包括退货物流单号、退货寄回的快递签收信息、与卖家沟通记录截图等。
二、联系拼多多官方客服
若平台未及时响应或处理结果不公，需主动联系拼多多官方客服以加快处理进度。官方客服具备更高权限，可调取交易记录并推动纠纷解决。
1、打开拼多多APP，进入“个人中心”后选择“官方客服”。
2、输入关键词如“退款被拒”或“商家不退”，系统会推送自动回复。
3、发送“转人工”三次，通常可成功接通人工客服。
4、提供订单编号、问题描述及所有证据文件，并要求客服登记工单。
5、询问明确的处理时限，一般为24至48小时，超时未解决可再次催促。
三、使用外部投诉渠道
当平台内部申诉无果时，可通过政府监管机构或第三方投诉平台施加压力，促使商家履行退款义务。
1、登录全国12315平台网站或微信小程序，点击“我要投诉”。
2、填写被投诉方名称：上海寻梦信息技术有限公司（拼多多运营主体）。
3、详细描述问题经过，上传订单截图、聊天记录、退货凭证等证据。
4、提交后保存投诉编号，可在7个工作日内查询处理进展。
5、另可尝试在黑猫投诉平台发起投诉，选择“拼多多”为投诉对象，提交相同证据材料。
四、保留法律诉讼权利
对于金额较大或恶意拒退的商家，消费者可依法提起诉讼，维护自身合法权益。根据《消费者权益保护法》相关规定，商家拒不退款构成违约行为。
1、整理全部交易证据，包括支付记录、商品问题照片、退货物流信息、沟通记录等。
2、若涉及质量问题，可委托专业机构出具检测报告作为补充证据。
3、通过“人民法院在线服务”微信小程序提交起诉申请，适用于小额诉讼程序。
4、诉讼请求应明确要求商家退还货款，并承担相应诉讼费用。
