答案：2025年拼多多退货新规明确六类可退货情形，涵盖质量问题、描述不符、未收货等，生鲜商品需2小时内上传带时间水印视频；用户通过“个人中心-我的订单”申请售后，选择退货退款并上传最多9张照片及含单号的开箱视频；可选上门取件、服务点寄件或自行寄回，合作快递首重低至5元；因商品问题退货由平台扣款商家承担运费，买家原因则自付，高信用分享免运费特权；证据须完整，包括六面外观、单号特写、问题细节视频及对比图，定制类商品拆封视为验收。
如果您在拼多多购物后发现商品存在质量问题或与描述不符，需要申请退货退款，了解最新的平台政策和操作流程至关重要。以下是根据2025年最新规则整理的详细指南。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、退货适用情形
明确哪些情况可以申请退货是维权的第一步。不同情形对应不同的处理时效和责任归属。
1、商品存在质量问题，例如出现破损、无法正常使用（如电器无法开机）等情况。
2、收到的商品与页面描述严重不符，包括材质、尺寸、功能等关键参数差异过大。
3、物流信息显示已签收但实际未收到包裹，或物流停滞超过7天未更新。
4、商家漏发重要配件或直接发错货品。
5、生鲜类商品在签收后2小时内发现变质，需提供带有时间水印的特写视频。
6、预售商品超过商家承诺的发货时间未发出，系统将自动退款并补偿10元无门槛券。
二、标准退货流程
遵循正确的操作步骤能有效提高退货效率，确保您的权益得到快速响应。
1、打开拼多多APP，进入“个人中心”页面，点击“我的订单”，找到需要退货的目标订单。
2、点击“申请售后”，根据实际情况选择“退货退款”或“仅退款”选项。
3、填写退货原因时，优先选择“质量问题”或“描述不符”等客观理由，以提高审核通过率。
4、上传证据材料，包括最多9张高清问题照片和一段包含物流单号的开箱视频。
5、输入您希望退还的金额，系统通常默认为全额退款，支持手动修改。
三、取件方式选择
不同的取件方式影响着退货的便捷程度和运费承担结果，用户可根据商品特性灵活选择。
1、上门取件：系统会自动派单，快递员将在约定时间上门扫码取件，全程无需用户填写快递单号，最为省心。
2、服务点寄件：用户需自行将商品送至指定服务点，并在售后页面上传清晰的快递单号照片作为凭证。
3、自行寄回：可使用平台提供的“急速快寄”服务，合作快递包括中通、圆通、韵达等，首重费用从5元起计价。
四、运费承担规则
退货运费由谁支付取决于问题的责任方，正确理解规则有助于避免不必要的经济损失。
1、因商品质量问题或商家责任导致的退货，首重运费将由平台自动扣除，超重部分由商家承担。
2、对于非质量问题的个人原因退货，运费需由买家自行承担，建议优先选购带有“退货包运费”标志的商品。
3、信用分达到或超过600的用户可享受“闪电退货”特权，在符合条件的情况下免除部分运费。
4、重量超过10公斤的大件商品，可预约德邦或顺丰上门取件，平台将补贴50%的运费。
五、证据提交要求
完整的证据链是成功维权的关键，平台对不同类型的商品有具体的证据标准。
1、必须提供一段10秒内的开箱视频，内容需包含包裹六面外观、物流单号特写以及商品问题部位的细节展示。
2、拍摄多张高清对比图，用文字标注出与描述不符的具体区域，如服装色差、尺寸偏差等。
3、生鲜类商品须附上包装内的温度记录数据；电子产品需单独拍摄机身SN码的特写照片。
4、对于定制类商品，若涉及激活或刻字服务，拆封前务必进行验收，否则可能无法享受无理由退货。
