通过UdeskCRM的自助服务功能，企业可实现客户自主获取信息与解决问题。首先启用客户门户，作为服务入口并配置品牌化设置；接着在知识库中建立分类体系，发布含多媒体内容的高质量文章；同时配置智能机器人，通过意图识别引导客户查找信息或提交工单；最后创建自定义工单表单并嵌入门户页面，提升服务效率与客户体验。
如果您希望客户能够自主获取信息、提交请求或解决常见问题，而无需直接联系客服人员，可以通过UdeskCRM的自助服务功能来实现。该功能可以帮助企业提升服务效率并改善客户体验。
本文运行环境：华为Mate 60，Android 14
一、启用客户门户
客户门户是客户自助服务的核心入口，允许客户登录后查看工单、知识库文章和账户信息。启用客户门户是搭建自助服务体系的第一步。
1、登录UdeskCRM管理后台，进入【设置】→【客户门户】。
2、点击“开启客户门户”，系统将生成专属的访问链接。
3、在基础设置中配置门户名称、LOGO和主题颜色，确保与品牌形象一致。
4、保存设置后，将客户门户链接通过邮件或官网公示方式告知客户。
二、配置知识库分类
知识库为客户提供常见问题解答和技术文档支持，合理的分类结构有助于客户快速定位所需内容。
1、进入【服务支持】→【知识库】→【分类管理】。
2、创建一级分类，例如“账户问题”、“支付帮助”、“设备使用指南”。
3、在每个一级分类下添加二级子分类，细化内容维度。
4、设置分类可见性，选择“对客户门户公开”以确保客户可访问。
三、发布自助服务文章
高质量的知识库文章能有效减少重复咨询量，需确保内容准确且易于理解。
1、在知识库模块中选择【新建文章】。
DBShop电子商务系统具备统一的系统设置、简单的商品管理、灵活的商品标签、强大的商品属性、方便的配送费用管理、自由的客服设置、独立的广告管理、全面的邮件提醒、详细的管理权限设置、整合国内外知名支付网关、完善的系统更新（可在线自动更新或手动更新）功能、细致的帮助说明、无微不至的在线教程……，使用本系统绝对是一种享受！
2、填写标题、选择对应分类，并使用富文本编辑器撰写详细解答。
3、可插入图片、视频或下载附件增强说明效果。
4、发布前勾选“在客户门户展示”，审核无误后点击发布。
四、设置智能机器人引导
智能机器人可在客户访问时主动提供帮助，引导其查找知识库或提交工单。
1、进入【智能客服】→【机器人】→【新建机器人】。
2、配置欢迎语句，如“您好，您可以在这里查找常见问题或创建服务请求”。
3、添加意图识别规则，例如当客户输入“忘记密码”时，自动推送相关文章链接。
4、将机器人嵌入客户门户页面，确保其在网页右下角常驻显示。
五、创建自助式工单提交表单
通过自定义表单，客户可以按指引填写必要信息并提交服务请求，提高问题处理效率。
1、进入【服务流程】→【工单表单】→【新建表单】。
2、设计字段包括“问题类型”、“联系方式”、“问题描述”等必填项。
3、设置表单权限为“仅注册客户可见”或“所有人可见”。
4、将表单嵌入客户门户首页或帮助中心页面，方便客户随时访问。
