先检查音量与设置，确认通话音量开启且未启用勿扰模式；再关闭蓝牙并重启手机；清理听筒及耳机孔灰尘；运行*#*#64663#*#*音频测试；更新系统或还原设置；若无效则送修。
如果您在使用摩托罗拉手机进行通话时，发现对方可以听到您的声音但自己听不到对方的声音，或者完全无声，这通常是听筒或相关设置出现了问题。以下是解决此问题的步骤：
一、检查音量和系统设置
该步骤旨在排除因误操作导致的软件静音或音量过低问题。确保系统的基本音频输出功能未被禁用。
1、在通话过程中，按手机侧面的音量增加按钮，确认“通话音量”已调至最大。部分应用可能会单独控制音量，请在不同场景下都进行检查。
2、从屏幕顶部向下滑动打开快捷面板，检查是否开启了“勿扰模式”或“静音”图标。如果已开启，请将其关闭。
3、进入【设置】→【声音和振动】，分别检查铃声、媒体和通话音量条，确保它们没有被调至最低或关闭。
二、断开蓝牙连接并重启设备
当手机与蓝牙耳机或音响配对后，音频输出会自动切换到该设备。即使断开连接，系统有时也会错误地保持此状态，导致听筒无声音。
1、进入【设置】→【蓝牙】，查看已配对的设备列表。
2、关闭所有已连接的蓝牙设备，或者直接在快捷面板中将蓝牙功能完全关闭。
3、长按电源键，选择“重启”或“重新启动”手机。重启可以刷新系统服务，解决临时性的软件故障。
三、清洁听筒和耳机孔
灰尘、污垢或液体可能堵塞听筒网孔或导致耳机插孔接触不良，使系统误认为耳机已插入，从而禁用听筒。
1、关机后，使用干燥的软毛牙刷或防静电吹气球，轻轻清理屏幕上方的听筒区域，去除积聚的灰尘和异物。
2、用棉签蘸取少量无水酒精，小心擦拭耳机插孔（如有）内部，以清除可能导致短路或误检测的污渍。操作时避免用力过猛或留下棉絮。
3、检查手机壳是否遮挡了听筒开孔，如有遮挡，请取下手机壳再进行测试。
四、运行硬件诊断测试
摩托罗拉手机通常内置了工程测试模式，可用于准确判断听筒等硬件是否正常工作。
1、打开手机的拨号盘，输入特定的诊断代码 *#*#64663#*#*（即 *#*#MODEM#*#*），这将自动启动“Motorola Services”或“工程模式”应用。
2、在诊断菜单中找到“音频测试”或“Speaker Test”选项。
3、运行听筒测试，仔细聆听是否有声音发出。如果测试无声，则表明问题可能出在硬件层面。
五、检查系统更新与恢复设置
某些系统软件的BUG或错误配置可能会导致音频服务异常，通过更新或重置可以修复这些问题。
1、进入【设置】→【系统】→【系统更新】，检查是否有可用的官方系统更新。如果有，建议下载并安装，新版本可能已修复了相关的音频问题。
2、作为最后的软件手段，可以尝试还原所有设置。进入【设置】→【系统】→【重置选项】→【还原所有设置】。此操作不会删除个人数据，但会将所有系统设置恢复为默认状态。
六、送修进行专业检测
如果经过以上所有步骤问题仍未解决，则极有可能是内部硬件损坏，需要专业的工具和技术进行检修。
1、可能是听筒扬声器单元本身损坏、连接排线松动或脱落、主板上的音频芯片出现虚焊或故障。
2、请勿自行拆机尝试修理，以免造成进一步损坏或失去保修资格。建议携带手机前往摩托罗拉官方授权服务中心进行专业检测和维修。
