去哪儿机票出票异常、价格差异或退改困难时，需通过航旅纵横验真票号、比对航司官网价格、转接高级客服申诉，并同步向12315平台投诉北京趣拿公司。
如果您在去哪儿旅行平台购买机票后出现出票异常、价格差异或退改困难等情况，则可能涉及票源渠道、价格展示机制或售后响应等多重因素。以下是验证与应对该类问题的具体操作路径：
一、核验票务真实性
去哪儿平台票源分为直连航司系统与第三方代理接入两类，部分代理商存在出票延迟、信息同步滞后甚至违规操作风险，因此购票后必须通过官方渠道交叉验证。
1、打开中国民航局授权的“航旅纵横”App或航空公司官网。
2、在“行程查询”或“电子客票验真”入口输入订单中的6位英文字母票号（非订单号）。
3、比对显示的航班号、乘机人姓名、舱位等级、票价明细是否与去哪儿订单完全一致。
4、如航旅纵横显示“未查到该票号”或信息不匹配，立即截图保存订单页、支付凭证及验真失败页面。
二、比对原始票价构成
平台展示价格可能包含未明示的附加服务费、保险捆绑项或动态加价机制，需剥离基础票价进行横向验证。
1、在去哪儿订单完成页点击“查看明细”，记录含税总价、基础票价、机场建设费、燃油附加费、保险金额等分项数值。
2、前往所购航班执飞航空公司的官网旗舰店，使用相同日期、舱位、乘机人信息重新查询报价。
3、同步打开“航旅纵横”App，在“低价提醒”功能中输入相同航线与日期，获取该时段历史低价区间参考值。
4、若官网/航旅纵横显示的基础票价低于去哪儿成交价且无额外服务勾选，该差额属于未告知的价格偏差，可作为投诉依据。
三、冻结订单并启动人工申诉
当发现出票失败、余票虚假、退票被拒等异常时，系统自动流程往往无法识别责任归属，需主动触发人工介入通道。
1、进入去哪儿App“我的订单”，找到对应机票订单，点击右上角“…”选择“联系客服”。
2、在对话框中直接输入“要求转接高级专员”并保持在线，避免选择智能机器人引导路径。
3、向专员明确提出诉求：“依据《消费者权益保护法》第二十条，要求书面说明出票失败原因；如属平台责任，须按《民用航空旅客运输销售代理管理规定》第十九条补足差价并赔偿。”
4、若客服拒绝受理或超2小时未响应，立即拨打去哪儿官方客服热线400-100-6666，按键1后连续按9转至投诉专线。
四、同步向监管平台提交证据
单靠平台内部申诉可能响应迟缓，需借助外部监管力量形成处理压力，确保关键时间节点留痕。
1、登录全国12315平台（www.12315.cn），选择“我要投诉”，主体名称填写“北京趣拿信息技术有限公司”（去哪儿运营主体）。
2、上传材料包括：订单截图、支付凭证、航旅纵横验真结果、客服沟通记录（含时间戳）、价格对比截图。
3、投诉描述中明确标注：“涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条关于真实、全面告知义务的规定。”
4、提交后记录12315投诉编号，并在去哪儿客服对话中告知“已向市场监管部门备案，编号为【XXXXXX】”，多数情况下2小时内将有专人回电处理。
