12123人工服务非全天开放，主要在工作日9:00–12:00、13:30–17:00提供；可拨打带区号属地号码（如0515-12123）或转拨122、车驾管专线、19553512123、4001220110等补充渠道获取人工支持。
如果您拨打交管12123电话，期望获得全天候人工服务，则需注意该号码的语音自助服务为24小时在线，但人工坐席服务并非全天开放。以下是获取人工客服支持的多种可行方式：
一、拨打12123主号并按语音提示转接人工
全国统一交通管理服务号码12123提供语音自助与人工双通道服务，人工坐席受地域及话务量影响，服务时段存在差异。多数地区人工服务时间为工作日的9:00至12:00、13:30至17:00，法定节假日通常不开放人工服务。
1、拨通12123后，根据语音提示选择对应服务语言；
2、按提示键选择“业务咨询”或“人工服务”选项；
3、如遇忙线或非服务时段，系统将自动转入自助语音服务或提示稍后再拨；
4、部分城市需在12123前加拨当地区号（例如北京拨010-12123，天津拨022-12123）才能接入本地人工坐席。
二、使用带区号的属地化12123热线
各地公安机关交通管理部门开通了带区号的12123专线，部分城市通过该号码可延长人工服务时间，例如盐城提供0515-12123，人工服务覆盖周一至周日多个时段，且周六、周日设有分段服务窗口。
1、确认所在城市是否公布带区号的12123号码（如沈阳为024-12123，大连为0411-12123）；
2、拨打该属地号码后，直接按语音提示跳过首层菜单，尝试快速进入人工通道；
3、留意语音播报中关于当前人工坐席状态的实时提示（如“当前话务繁忙，请稍候”或“正在为您接入坐席”）；
4、若首次未接通，可在服务时段内间隔3–5分钟重拨，避免长时间等待。
三、切换至其他官方交管热线补充接入
当12123主号人工通道关闭时，可依据具体诉求类型选择对应功能热线，部分号码具备更长的人工服务时长或差异化受理权限，形成服务互补。
1、涉及交通事故报警、紧急通行救助等事项，立即拨打122（全国通用，24小时人工值守）；
2、办理车驾管专项业务咨询，可拨打属地车驾管专线（如烟台驾驶人业务专线6297625、车辆业务专线6297611），工作日工作时间内有人工响应；
3、对交管队伍纪律作风问题投诉举报，拨打19553512123（电话）或发送短信至15153512123，工作日人工受理；
4、全国交管400热线4001220110亦提供业务咨询支持，部分时段可直连人工坐席。
