12306退票费按开车前时间分五档阶梯计收：15天及以上免收；48小时至15天收5%；24至48小时收10%，尾数进舍且最低2元；不足24小时收20%；误购30分钟内且开车前4小时以上可免费退。
如果您在12306平台购票后需要退票，退票费用将依据车票乘车站开车时间与办理退票时间的间隔精确计算。以下是当前执行的阶梯式退票收费标准，适用于所有未享受误购限时免费退票情形的订单。
一、开车前15天及以上退票
该时段退票属于全额无手续费退票范围，系统自动免收退票费。适用前提是退票操作完成时间早于票面乘车站开车时间15天（不含）以上，且车票未换取纸质车票或已换取但未在窗口办理过改签等其他业务。
1、登录铁路12306官方网站或打开12306手机App，进入“我的订单”页面。
2、找到待退车票，点击“退票”按钮。
3、确认退票信息后提交，系统即时显示“退票成功”，票款按原支付渠道原路返还。
二、开车前48小时至15天内退票
在此区间内退票，按票面价格的5%核收退票费。若车票为改签或变更到站后产生，且新车票乘车日期距开车时间超过15天，但退票操作发生在距开车时间15天以内，则仍适用本档费率。
1、在12306客户端“我的订单”中定位目标车票。
2、点击“退票”，阅读弹窗提示的退票费说明。
3、勾选确认并提交，系统实时扣除5%费用后返还剩余票款。
三、开车前24小时至48小时内退票
该时段退票费用升至票面价格的10%。尾数按5角单位进舍：不足2.5角舍去，2.5角以上不足7.5角计为5角，7.5角以上进为1元；退票费最低按2元计收。
1、确保车票尚未换取纸质车票，或已换取但未超出窗口受理时限。
2、在App内完成退票操作，注意查看费用明细页中的尾数处理示例。
3、提交后等待到账，电子支付退款通常在1–15个工作日内原路返回。
四、开车前不足24小时退票
此为最高退票费率档位，统一按票面价格的20%收取退票费。春运期间所有改签后车票，如乘车日期落入春运时段（2026年1月17日至2月22日），退票时一律执行本标准，不区分具体提前时长。
1、打开12306 App，进入“我的”→“订单”→“未出行订单”。
2、选择对应车票，点击“退票”，系统强制弹出风险提示框。
3、阅读并确认提示内容后，输入支付密码完成操作。
五、误购限时免费退票专项通道
针对因时间紧、未看清、误操作导致的误购车票，12306自2026年1月19日起开通专属免费退票通道。该服务独立于常规阶梯退费体系，不占用常规免费退票次数，但须同时满足两个硬性条件：支付成功后30分钟内且退票时间早于开车前4小时以上。
1、在订单生成并支付成功后，立即返回“我的订单”页面。
2、找到该笔订单，若状态栏显示“可免费退”，点击“退票”按钮。
3、系统跳过费用确认页，直接进入最终确认页，点击“确定”即完成零扣费退票。
