考研帮视频无法播放等问题可按五步解决：一检查网络连接；二清除缓存；三下调清晰度测试；四更新APP至最新版；五禁用广告拦截与安全软件干预。
如果您在使用考研帮APP或网页端观看视频时遇到无法播放、黑屏、卡顿或加载失败等问题，则可能是由于网络连接异常、缓存数据损坏、播放组件失效或设备兼容性限制所致。以下是解决此问题的步骤：
一、检查网络连接状态
视频加载依赖稳定的数据传输通道，弱网或DNS解析异常将直接导致请求中断或媒体资源获取失败。
1、打开手机设置，进入“Wi-Fi”或“移动数据”页面，确认当前已连接有效网络。
2、切换至其他应用（如浏览器）尝试访问网页，验证网络是否真实可用。
3、若使用Wi-Fi，长按该网络名称，选择“忘记网络”后重新输入密码连接。
4、在考研帮内点击任意视频，观察右上角是否显示“正在加载中…”或“网络错误，请检查网络设置”提示。
二、清除考研帮本地缓存
长期使用过程中积累的临时文件可能污染播放器环境，造成解码失败或资源路径错乱。
1、安卓用户：进入手机“设置”→“应用管理”→找到“考研帮”→点击“存储”→选择“清除缓存”。注意：此操作不会删除账号、收藏和历史记录。
2、iOS用户：卸载并重装考研帮APP，系统将自动清理全部本地缓存数据。
3、网页端用户：在Chrome或Edge浏览器中按Ctrl+Shift+Delete（Windows）或Cmd+Shift+Delete（Mac），勾选“缓存的图像和文件”，点击“清除数据”。
三、更换视频播放源与清晰度设置
部分课程视频提供多码率版本，低性能设备在默认高清模式下易触发解码超时或内存溢出。
1、播放界面右上角点击“清晰度”图标（通常为齿轮或HD字样）。
2、从“蓝光”“超清”“高清”“标清”中逐级下调，选择“标清（480P）”进行测试。
3、若标清可正常播放，说明原视频源存在编码兼容性问题，可反馈至考研帮客服注明课程ID与设备型号。
四、更新考研帮APP至最新正式版
旧版本APP内置的ExoPlayer或WebView内核可能存在已知解码缺陷，官方已在新版中修复关键播放逻辑。
1、前往手机应用商店（华为应用市场、App Store、小米应用商店等）搜索“考研帮”。
2、查看当前安装版本号，对比商店页面显示的最新版本号是否一致。
3、若存在更新，点击“更新”按钮完成安装；更新后需完全退出APP再重新启动。
4、如应用商店未显示更新，可访问考研帮官网（kaoyan.com）扫码下载最新APK或IPA安装包。
五、禁用第三方广告拦截与安全软件干预
部分安全类APP或浏览器插件会误判视频CDN域名，主动阻断m3u8切片请求或HLS流初始化链接。
1、临时关闭手机端“腾讯手机管家”“360安全卫士”等软件的“网址过滤”“广告拦截”功能。
2、安卓用户进入“设置”→“电池优化”→找到“考研帮”，设置为“不优化”以避免后台被强制冻结。
3、网页端用户在浏览器地址栏左侧点击锁形图标，检查是否显示“不安全内容已屏蔽”，点击“加载不安全脚本”尝试恢复。
