12306退票费按开车前时间梯次收取：8天及以上免费；48小时以上不足8天收5%；24小时以上不足48小时收10%；不足24小时收20%；误购30分钟内且开车前超4小时可免手续费；停运等特殊情形亦免收；退票费以5角进位，最低2元。
如果您在12306平台购买火车票后需要退票，退票手续费并非固定金额，而是依据退票时间与票面乘车站开车时间的间隔动态计算。以下是当前执行的退票费用计算规则：
一、按时间梯次核收退票费
退票费根据距票面乘车站开车前的时间段分档计收，各档均含本数。“以上”“不足”等表述以系统记录的开车时刻为基准，精确到分钟。
1、距开车时间8天及以上退票的，不收取退票费；
2、距开车时间48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计收；
3、距开车时间24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计收；
4、距开车时间不足24小时的，按票面价格20%计收。
二、误购车票30分钟内免费退票
该政策为常态化服务，适用于乘车日期为2026年2月2日及以后的境内列车与香港西九龙跨境列车车票，旨在覆盖抢票选错日期、混淆站点、填错乘客人信息等高频误操作场景。
1、须同时满足：支付成功后30分钟内申请退票，且距列车开车时间超过4小时；
2、仅限单日1次，同一购票人当日已使用则不可重复享受；
3、仅适用于电子支付购票且未打印报销凭证的订单；
4、通过12306 App或网站“我的订单”操作，退票成功后显示【误购退票】，手续费为0元，票款原渠道返还。
三、特殊情形免收退票费
部分非旅客主观原因导致的退票，系统自动豁免手续费，无需人工审核。
1、因列车停运退票的，自停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内办理，均不收退票费；
2、停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，同样免收退票费；
3、2021年1月7日零时起曾实施疫情相关免收政策，但该临时措施已终止，当前仅保留上述法定免收情形。
四、退票费金额计算细则
退票费以5角为单位进位，尾数处理规则严格统一，影响最终实收金额。
1、尾数小于2.5角的舍去；
2、尾数2.5角以上且小于7.5角的计为5角；
3、尾数7.5角以上的进为1元；
4、退票费最低按2元计收，当票面价格不足2元时，按票面价格全额收取。
五、线下与线上退票渠道差异
不同渠道对凭证和退款路径有明确区分，直接影响退票操作是否可全程自助完成。
1、使用现金购票或已打印报销凭证的，须先通过12306网站或App办理退票，再于退票成功之日起180日内凭身份证件到车站指定窗口领取退款；
2、仅凭电子支付且未换取纸质报销凭证的，可全程在线完成，退款实时返回原支付账户；
3、在车站售票窗口退票的，需出示购票时所用的有效身份证件原件，支持所有证件类型；
4、具备退票功能的自动售票机仅接受12306网站购票证件且未打印报销凭证的车票，按屏幕提示操作即可。
