若在12306无法选高铁动卧铺位，需先确认车次带黄色“铺”字标识、完成人证核验或开通铁路畅行会员，再于提交订单页点击“选铺服务”操作；无标识车次可候补设铺位偏好或至车站人工窗口指定下铺。
如果您在铁路12306平台购买高铁动卧车票，但未找到选铺入口或无法按意愿选择下铺、中铺、上铺，则可能是由于车次标识未识别、账户核验未完成或操作路径未进入正确界面。以下是解决此问题的步骤：
一、确认车次是否带有“铺”字标识并支持在线选铺
高铁动卧（如CRH1E、CRH2E、CRH5E及复兴号动卧）属于特殊席别，仅部分车次开通在线选铺服务。系统以黄色“铺”字图标作为唯一视觉标识，无该标识即不支持自主选铺，将由系统随机分配。
1、打开铁路12306 App，点击首页“车票”进入查询页面。
2、输入出发地、目的地及乘车日期，点击“查询车票”。
3、在车次列表中逐行查看，仅寻找车次编号右侧带黄色“铺”字标识的G/D字头动卧列车，例如“G1024 铺”或“D938 铺”。
4、若所有动卧车次均无“铺”标识，说明当前车次未纳入选铺试点范围，需转向其他方法。
二、确保账户已完成人证核验或铁路畅行会员激活
未通过实名认证核验的账户，即使面对带“铺”标识的车次，系统也不会加载“选铺服务”选项。该限制为强制性前置条件，与网络环境或App版本无关。
1、进入App【我的】→【温馨出行】→【人证核验】。
2、按提示上传身份证正反面照片，并完成实时人脸识别验证。
3、核验成功后返回首页，重新执行车票查询，再次检查带“铺”标识车次下方是否出现“选铺服务”栏。
4、若仍不显示，可尝试进入【我的】→【铁路畅行】→【开通会员】完成基础会员激活。
三、在订单确认页准确触发并操作“选铺服务”
选铺功能仅在提交订单最终环节激活，且必须在席别选定后、支付前完成。该入口不位于车票查询页或乘车人填写页，位置固定于“提交订单”页面底部区域。
1、点击带“铺”标识的动卧车次，进入席别选择页。
2、在席别列表中选择“动车组软卧”“动车组一等卧”或“动车组二等卧”等具体卧铺类型。
3、添加乘车人信息后，页面自动跳转至“提交订单”页，在席位信息下方查找文字按钮“选铺服务”。
4、点击“选铺服务”，弹出铺位类型列表，明确显示“下铺”“中铺”“上铺”三项可勾选项及对应票价浮动。
5、勾选所需铺位（如多人购票，可分别勾选不同铺位），点击“确定”返回订单页，再完成支付。
四、使用候补购票附加铺位偏好
当目标车次有票但无理想铺位时，候补功能支持在提交候补订单阶段预设铺位倾向，系统在有余票释放时优先按该偏好匹配，无需重复手动操作。
1、在车票查询结果页，对带“铺”标识的动卧车次点击“候补”按钮。
2、填写乘车人并选择卧铺席别后，进入候补订单页。
3、在页面中部查找“铺位偏好”设置项，点击展开。
4、从下拉菜单中选择“优先下铺”“仅下铺”或“不限”，其中“仅下铺”将严格过滤非下铺余票，提高锁定成功率。
5、提交候补订单并支付候补预付款，后续系统将按所设偏好自动兑现。
五、前往车站人工窗口指定铺位
对于未开通在线选铺的动卧车次，或线上已售罄但窗口仍有余票的情况，车站售票窗口可人工干预铺位分配，尤其对重点旅客具备政策倾斜效力。
1、携带乘车人本人有效身份证件原件，前往任意开办客运业务的火车站售票窗口。
2、向工作人员清晰说明：“我要购买XX次动卧车票，请为60岁以上老人/儿童/伤病旅客优先安排下铺。”
3、若当日该车次动卧尚有下铺余票，窗口将直接手工选择并出票，不受线上库存逻辑限制。
4、部分大型枢纽站（如北京西、上海虹桥、广州南）设有“重点旅客服务专窗”，可同步登记优先进站、接送站等延伸服务。
