蓝点软件正式发布智能质检解决方案，全面兼容企业现有呼叫中心平台。
1、 呼叫中心日均通话量巨大，传统人工质检仅能依赖随机抽样，不仅质检覆盖率低、响应滞后，还容易漏检关键问题，无法实时预警违规操作；同时，质检结果反馈周期长，严重制约坐席人员的快速成长与能力提升。而该智能质检系统可对全部通话录音进行全自动分析，显著扩大质检覆盖面、提升响应时效，实现对服务全流程的精细化管控。其核心能力涵盖以下多个维度。
2、 质检策略支持关键词自主配置，可根据不同业务线、产品类型或服务场景灵活定义检测规则，并为各类坐席角色设置专属关键词库，适配多层级、差异化的质量监管需求。
3、 系统集成高精度语音识别（ASR）技术，将通话音频实时转写为文本，再结合自然语言理解（NLU）模型深度解析语义，一旦检测到预设关键词或敏感表达，即刻触发自动评分与标记。
4、 若坐席对系统生成的质检结论存有疑问，可在线提交复核申请，经人工审核确认后，系统将同步更新最终评分与判定结果。
云点滴客户解决方案是针对中小企业量身制定的具有简单易用、功能强大、永久免费使用、终身升级维护的智能化客户解决方案。依托功能强大、安全稳定的阿里云平 台，性价比高、扩展性好、安全性高、稳定性好。高内聚低耦合的模块化设计，使得每个模块最大限度的满足需求，相关模块的组合能满足用户的一系列要求。简单 易用的云备份使得用户随时随地简单、安全、可靠的备份客户信息。功能强大的报表统计使得用户大数据分析变的简单，
5、 支持按时间范围批量调取录音并执行质量评估，自动生成结构化质检报告，并逐条呈现问题定位、上下文片段及改进建议。
6、 基于历史质检数据持续优化质检点分布，动态识别业务焦点与风险高发环节，及时迭代质检规则，保障质控体系始终贴合运营实际。
7、 内置热词挖掘引擎，自动聚类高频词汇、剔除干扰噪声，精准提取有效业务信号，支持一键生成及导出热点词统计报表，为运营分析与策略制定提供数据支撑。
8、 提供标准化录音文件接入接口，可与企业既有CTI平台、云呼叫系统等无缝集成，快速部署智能化语音质检能力。
