必须先添加并核验乘车人为常用联系人，步骤包括App或官网填写信息、短信/人脸核验；未通过者不可购票，儿童需人工核验；购票时仅显示已核验人员，乘车须持身份证原件。
如果您在12306官方App或网站上需要为他人代购火车票，必须先将该人员添加为“常用联系人”或“乘车人”，且完成身份核验。以下是具体操作步骤：
一、在12306 App中添加随行人员
添加随行人员即添加乘车人，需确保其身份证信息真实有效，并完成系统核验。未通过核验的乘车人无法购票。
1、打开12306手机App，登录本人账号。
2、点击右下角【我的】，进入个人中心页面。
3、点击【乘车人】选项，进入乘车人管理界面。
4、点击右上角【+】号，选择【添加乘车人】。
5、按提示填写姓名、证件类型（默认为居民身份证）、证件号码、手机号码（需与乘车人本人实名认证手机号一致）。
6、勾选《铁路旅客电子客票使用须知》，点击【保存】。
7、系统将发送短信验证码至所填手机号，输入验证码完成核验；如为儿童无手机号，可选择“忘记手机号”走人工核验流程，需上传户口本或出生证明照片。
二、在12306官网网页端添加乘车人
网页端添加乘车人需通过人脸识别或短信核验方式完成身份真实性确认，尤其对非当前登录人证件信息需强化校验。
1、访问www.12306.cn，登录您的12306账户。
2、鼠标悬停于右上角用户名，点击【我的12306】→【常用联系人】。
3、点击【添加常用联系人】按钮。
4、填写乘车人姓名、证件类型、证件号码、手机号（须为本人实名手机号）。
5、点击【保存】后，系统弹出核验窗口：若支持人脸识别，按提示完成自拍比对；若不支持，则向所填手机号发送验证码，输入后提交。
6、核验成功后，状态显示为已通过，方可用于购票。
三、为他人购票时的注意事项
购票过程中选择乘车人时，仅显示已通过核验的联系人；未通过核验者不可选，且每张车票最多可添加2名同行儿童（需绑定成人票）。
1、提交订单前，在【乘客信息】栏手动勾选已添加并核验通过的乘车人姓名。
2、如为学生、残军等优惠资质乘车人，需提前在【我的12306】→【优惠资质查询】中完成学生证/残疾军人证信息核验。
3、购票成功后，系统自动向乘车人预留手机号发送通知短信，含车次、座位及检票口信息。
4、乘车时，被代购人须持购票所用的有效身份证件原件进站乘车，电子身份证不作为有效乘车凭证。
四、常见核验失败原因及处理方式
添加后状态长期显示“待核验”或“未通过”，多因身份信息与公安库不一致或手机号非本人实名所致，需针对性修正。
1、检查所填姓名与身份证完全一致（包括空格、生僻字是否使用正确汉字），避免使用曾用名或简写。
2、确认所填身份证号码无误，末位X须为大写，且证件处于有效期内。
3、更换为乘车人本人已实名认证的手机号，重新发起核验请求。
4、如仍失败，携带乘车人身份证原件，前往任意火车站售票窗口办理线下身份核验，窗口工作人员将同步更新12306系统状态。
