若高速充电桩空闲数显示不明确，应先确认app版本≥v5.3.2并开启定位权限，再通过充电聚合地图勾选“高速充电站+仅显示空闲桩”筛选查看各运营商空闲数量，或调用车机导航模块交叉验证，还可进入“春运专区→高速桩态看板”查热力图与预测时段，紧急时发送“春运空闲核查”联系客服获取人工确认数据。
如果您在2026年春节出行期间使用比亚迪海洋App规划高速充电，但发现服务区充电桩状态显示不明确或无法确认空闲数量，则可能是由于实时数据同步延迟、定位权限未开启或服务端未加载最新运营信息。以下是调取真实空闲数的可行操作路径：
一、确认App版本与定位权限设置
该步骤确保系统能获取高精度地理位置并拉取对应服务区的最新桩态数据，避免因基础配置缺失导致空闲数不可见。
1、进入手机“设置”→“应用管理”→“比亚迪海洋App”，检查当前版本是否为v5.3.2及以上（2026年1月发布的春节专项优化版）。
2、在App内点击“我的”→“设置”→“隐私协议与权限”，开启“位置信息”并选择“始终允许”。
3、返回App首页，下拉刷新一次，观察右上角是否出现“已启用实时桩态”提示标签。
二、通过充电聚合地图查看空闲桩数
比亚迪海洋App内置的充电聚合地图已接入全国高速路网运营平台，可直接展示服务区快充站内各品牌桩体的实时占用状态，空闲数以绿色数字形式标注在桩点图标旁。
1、打开比亚迪海洋App，登录车主账号。
2、点击底部菜单栏“服务”，进入服务页面。
3、选择“充电服务”，等待地图加载完成。
4、在地图顶部筛选栏中，依次勾选“高速充电站”+“仅显示空闲桩”双条件。
5、缩放地图至目标高速公路段，点击任一服务区图标，弹出窗口中将明确列出各运营商（如国家电网、特来电、星星充电）的空闲数量/总桩数，例如“特来电：3/8”表示8个桩中3个空闲。
三、使用车机协同功能验证空闲状态
该方法利用车机端北斗高精定位与云端桩态数据库的毫秒级同步机制，在行驶途中交叉核验手机端数据真实性，尤其适用于京港澳、沪昆等春运重点线路。
1、在车辆启动状态下，打开中控屏，进入“导航”→“充电站”模块。
2、输入目的地或选择途经高速，系统自动推送沿线服务区快充站列表。
3、每条站点信息右侧显示“空闲：X”红色动态标签，该数值与App端一致且每30秒刷新一次。
4、若某站点在App中显示“空闲2”，而车机显示“空闲0”，说明该站存在离线桩或通信异常，应切换至下一服务区。
四、调取2026年春节专项数据看板
比亚迪于2026年1月24日上线“春运充电保障看板”，整合交通运输部路网中心与各省高速集团数据，提供每两小时更新的全网高速服务区充电桩占用率热力图及预测空闲时段。
1、在比亚迪海洋App“服务”页，向左滑动至“春运专区”卡片。
2、点击“高速桩态看板”，进入可视化界面。
3、选择目标省份（如广东省）、具体高速名称（如广深高速），系统显示所选路段全部服务区的实时占用率百分比与预计空闲时段（精确到分钟）。
4、点击任意服务区名称，可查看该站过去24小时空闲趋势折线图，并支持导出PDF格式的时段分析报告。
五、人工核验空闲数的备用方式
当网络波动或App偶发异常时，可通过官方客服通道直连高速服务区运营方，获取经人工确认的空闲桩数，该方式数据权威性最高且响应时间控制在90秒内。
1、在比亚迪海洋App内，点击“我的”→“在线客服”，发送关键词“春运空闲核查”。
2、系统自动分配专属客服，提供当前定位最近的3个高速服务区编号（如G4京港澳高速K1234+500处XX服务区）。
3、客服将回传对应服务区运营值班电话及桩体编号清单，并同步发送短信含实时空闲数截图（含时间戳与值班员工号）。
