12305官方网站入口为https://sswz.spb.gov.cn，提供邮政及快递服务申诉功能，覆盖全国普遍服务、快递、集邮等业务，支持个人与企业用户提交申诉，操作简便且全程加密保障隐私。
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平台服务覆盖范围
1、该平台全面受理用户对邮政普遍服务、快递服务、集邮业务及邮政用品用具质量等方面的申诉事项，涵盖全国所有省、自治区、直辖市的邮政与快递企业服务环节。
2、用户可就寄件延误、快件损毁、投递不规范、收寄验视缺失、末端服务不到位等具体问题提交申诉材料，系统支持上传照片、运单截图、沟通记录等辅助凭证。
3、平台对接国家邮政局监管数据库，申诉信息实时同步至属地邮政管理局，确保每一条申诉均进入法定处理流程，具备明确的受理编号与进度追踪功能。
4、除个人用户外，企业用户亦可通过该入口提交批量申诉或行业共性问题反馈，平台提供分类标签与优先级标识机制，便于监管部门识别趋势性服务短板。
操作流程简洁性
1、无需注册即可填写基础申诉表单，仅需输入姓名、联系电话、运单号及简要事实描述，平均填写耗时控制在三分钟以内。
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2、页面采用清晰分步式引导设计，每个字段均配有示例说明与格式提示，如运单号自动校验位数与编码规则，避免因输入错误导致提交失败。
3、提交后即时生成唯一申诉编号，并通过短信向预留手机号推送确认信息，用户可凭编号随时查询处理阶段、责任认定结果及企业反馈内容。
4、平台支持多终端适配，在手机浏览器中访问同样保持表单完整、按钮响应灵敏、文字大小适宜，无须下载额外应用即可完成全流程操作。
数据安全与隐私保护
1、所有申诉信息传输全程启用国密SM4加密协议，用户提交的联系方式、地址信息及附件文件均在服务端进行脱敏存储，非授权人员无法直接读取原始数据。
2、平台严格遵循《个人信息保护法》要求，不将用户申诉记录用于商业营销、第三方共享或用户画像分析，仅限邮政监管履职所需范围内使用。
3、申诉页面显著位置设置隐私政策链接，条款以通俗语言逐条解释信息收集目的、保存期限、删除方式及用户权利行使路径，避免专业术语堆砌。
4、系统自动对高频重复提交行为进行识别与限制，防止恶意刷 单或无效申诉干扰正常监管秩序，同时保障真实用户的表达渠道畅通无阻。
