若系统提示身份未通过认定，需先完成12306账户实名制核验与实人认证，再进入“预约购票服务专区”确认务工身份，最后可通过12306客服人工复核补录工资流水等证明材料。
如果您在使用12306平台办理春运务工人员预约购票服务时，系统提示身份未通过认定，则可能是由于未完成必要的实名认证环节或信息不匹配。以下是确认和完成务工人员身份认定的具体操作路径：
一、完成12306账户实名制核验与实人认证
务工人员身份认定的前提是账户已通过铁路12306平台的双重验证，仅完成注册或绑定身份证并不等同于完成认证。系统需比对公安部门人口库信息与用户上传证件照片的一致性，确保为本人操作。
1、打开“铁路12306”手机客户端，登录个人账户。
2、点击右下角“我的”，进入个人中心页面。
3、在“常用功能”区域查找并点击“实名制核验”选项。
4、按提示上传本人有效二代居民身份证正反面照片，并进行实时人脸识别（需在光线充足环境下完成）。
5、等待系统自动审核，通常在5分钟内完成；若提示“核验未通过”，需检查身份证是否消磁、照片是否模糊或人脸未完全入框。
二、在“预约购票服务专区”触发务工身份标识
完成基础实名认证后，系统不会自动标记为“务工人员”，必须主动进入指定服务入口，由后台调取职业信息标签并关联订单权限。该步骤将激活预约购票资格及订单配额规则。
1、返回“我的”页面，向下滚动至“服务”栏目，点击“预约购票服务专区”。
2、在专区首页点击“务工人员春运预约购票服务”入口。
3、首次进入时，系统将弹出务工身份确认弹窗，需勾选“本人为进城务工人员”并点击“确认”。此操作不可代填，且仅限本人账户操作。
4、确认后，页面顶部将显示“务工人员身份已识别”绿色提示条，同时开放“提交预约订单”按钮。
三、通过12306客服人工复核补录信息
部分用户虽已完成实名认证，但因户籍登记职业栏为空、社保缴纳地与常住地不一致、或曾使用非本人证件注册等原因，导致系统无法自动归类为务工人员。此时需通过人工通道提交辅助证明材料，由客服后台手动标注身份标签。
1、拨打铁路12306官方客服热线12306，根据语音提示选择“人工服务”（服务时间：每日5:00–23:00）。
2、向客服人员说明需办理务工人员身份人工复核，提供本人12306注册手机号及身份证号。
3、按客服指引，通过短信接收临时上传链接，或在12306 App内“在线客服”窗口提交以下任一材料：近6个月工资流水截图（含单位名称）、有效劳动合同扫描件、居住证（登记职业为务工类）、或社保缴纳凭证（参保单位为非机关事业单位）。
4、客服受理后将在24小时内完成复核，并通过短信通知结果；复核成功后，再次进入“务工人员春运预约购票服务”即可正常提交订单。
