若手机不在身边或无法开机，可通过五种方式取件：一、凭身份证+姓名+手机号后四位人工核验；二、用自助终端刷脸调取；三、请他人代登录账号远程获取取件码；四、提供快递单号+收件人全名反查；五、使用支付宝离线消息凭证扫码。
如果您抵达菜鸟驿站准备取件，但发现手机不在身边或无法开机，则无法接收短信取件码、打开APP或扫码验证。以下是解决此问题的步骤：
一、凭身份证+姓名+手机号后四位人工核验
驿站工作人员可通过公安联网身份核验系统与内部物流数据库交叉比对，确认收件人真实身份后调取对应包裹信息。该方式不依赖手机设备，仅需基础身份凭证即可触发人工出库流程。
1、向驿站前台说明“未带手机，需人工核验取件”，并主动出示本人有效身份证原件。
2、清晰报出下单时填写的完整收件人姓名及手机号后四位数字。
3、工作人员在系统中输入姓名与手机号后四位，检索匹配的待取包裹列表。
4、核对身份证照片与本人一致后，系统将显示包裹所在货架编号及取件码，由工作人员代为取出并完成签收。
二、使用驿站自助终端机刷脸调取
部分较新站点已部署支持公安部eID认证的智能终端机，可通过活体人脸识别直接关联绑定手机号下的所有待取包裹，无需手机参与数据传输。
1、在驿站内寻找带有摄像头图标的自助服务终端机（通常位于入口右侧或服务台旁）。
2、点击屏幕上的“刷脸取件”或“无手机取件”选项。
3、正对摄像头，保持面部无遮挡、光线均匀，按提示完成眨眼或转头动作。
4、识别成功后，屏幕自动列出当前名下全部待取包裹，点击目标订单即可显示取件码并打印纸质凭证。
三、请他人代为登录账号远程协助
若现场有亲友携带智能手机且已安装菜鸟或淘宝App，可授权其临时登录您的账号，通过后台权限调取取件码，再由您口头复述给工作人员执行出库操作。
1、联系可信赖的亲友，请其打开菜鸟App或淘宝App。
2、使用您的手机号登录账号，并进入“我的包裹”或“菜鸟驿站”服务页。
3、找到对应订单，点击进入详情页，截图或抄录页面中显示的6位取件码。
4、将该取件码通过语音或文字方式告知您，您再向驿站工作人员准确报出该数字组合。
四、提供快递单号+收件人全名现场反查
当身份信息记忆模糊或证件遗失时，快递单号作为唯一物流标识，可在驿站系统中实现逆向查询，直接定位包裹并提取取件码。
1、回忆或查找寄件方提供的快递单号（通常为12–14位纯数字，如：888666555444）。
2、向工作人员提供完整的快递单号及收件人全名。
3、工作人员在系统“单号查询”模块中输入单号，调取该运单的完整物流轨迹。
4、确认状态为“已存入驿站”后，系统自动展开取件信息栏，显示取件码及存放位置。
五、使用支付宝离线消息凭证（如曾开启通知）
若此前在支付宝中开启过菜鸟驿站服务通知，且未手动清除历史消息，部分站点终端机支持扫描支付宝生成的离线取件凭证二维码，即使手机无网络或关机仍可识别。
1、询问驿站工作人员是否支持“支付宝离线凭证取件”。
2、若支持，请其调出终端机的扫码界面。
3、由亲友用支付宝打开“菜鸟驿站”小程序，在“我的包裹”中找到对应订单，点击“出示取件凭证”。注意：该凭证在生成后72小时内有效，且无需实时联网即可展示。
4、将手机屏幕对准终端机摄像头完成扫描，系统即刻释放包裹并显示取件码。
