百度抢票未成功可退款，需按订单状态选择app订单页取消、人工客服申请或客服平台申诉；已扣服务费但未出票的，凭12306无订单证明及新协议条款主张全额退还。
如果您在百度平台发起抢票后希望中止该服务或申请退款，则需根据订单当前状态选择对应操作路径。抢票服务一旦启动，系统即开始自动轮询余票并尝试下单，但尚未成功出票前仍存在取消与退款可能。以下是具体操作方法：
一、通过百度APP订单页取消抢票并申请退款
该方式适用于抢票尚未成功、订单仍处于“待支付”或“抢票中”状态的情形，可直接在订单详情页触发服务终止流程。
1、打开手机百度APP，登录本人账号。
2、点击底部导航栏【我的】，进入个人中心页面。
3、点击【订单】，进入全部订单列表。
4、找到目标抢票订单，点击进入订单详情页。
5、若页面显示【取消抢票】按钮，点击并确认操作；若仅显示【申请售后】，则点击该入口。
6、在售后类型中选择“未抢到票，申请服务费退款”，填写原因后提交申请。
二、通过百度客服通道人工申请退款
当订单页无取消或售后入口、页面异常、或系统提示“无法自助处理”时，需借助人工客服介入核实并发起退款流程。
1、打开手机百度APP，进入【我的】→【帮助与客服】→【在线客服】。
2、输入关键词如“抢票未成功退款”，触发智能分流后选择人工服务。
3、向客服提供完整订单号、购票日期、车次信息及支付凭证截图。
4、明确说明“抢票服务未完成且未出票”，要求退还抢票服务费。
5、如客服响应延迟，可同步拨打百度官方客服电话：400-921-7005。
三、通过百度客服反馈平台提交退款申诉
该路径适用于APP内无法接入人工客服、或多次沟通未获处理结果的情况，属于平台级正式申诉渠道。
1、使用电脑或手机浏览器访问百度客服反馈平台（官方网址以百度帮助中心公示为准）。
2、登录与抢票订单一致的百度账号。
3、选择问题类型为【订单与支付】→【抢票服务】→【未抢到票要求退服务费】。
4、填写表单时务必勾选“订单未出票、未产生实际车票”选项，并上传订单截图及支付成功页面。
5、提交后系统生成工单编号，后续可通过该编号查询处理进度。
四、针对已扣费但抢票失败的特殊处理
部分用户反映抢票服务费已被扣除，但订单状态长期卡在“抢票中”，此时需结合系统日志与第三方对接状态判断是否满足退款条件。
1、确认12306账户中无对应车票订单，且百度订单页无“已出票”标识。
2、检查支付记录中扣款明细是否标注为“抢票服务费”而非“车票款”。
3、若扣款发生在2026年2月10日后，可援引最新服务协议中“抢票失败全额退服务费”条款向客服主张权利。
4、要求客服在工单中注明“依据2026年版《百度抢票服务协议》第3.2条处理”，加速审核流转。
