账号被锁定需先等待30分钟自动解锁或联系班主任人工解锁；无法联系时可向客服申请解封；若因密码过期，须通过找回密码重置；最后可重新注册新账号同步数据。
如果您尝试登录学信网时提示“账号被锁定”，则可能是由于密码连续错误输入达6次，触发系统自动锁定机制，或因长期未修改密码导致过期失效。以下是解除锁定状态的具体操作流程：
一、等待自动解锁
系统对密码连续错误输入6次的账号实施30分钟临时锁定，该限制为自动生效且无需人工干预。锁定期间无法进行任何登录或密码重置操作，需严格等待时限结束。
1、关闭当前浏览器页面及所有相关应用进程。
2、在本地设备上确认系统时间准确无误，避免因时间偏差影响解锁判断。
3、30分钟后重新打开学信网官网（https://www.chsi.com.cn）尝试登录。
二、联系管理员人工解锁
学生或家长类账号被锁定后，可由所在学校的班主任执行即时解锁操作，该方式不受30分钟等待限制，适用于紧急查询需求。
1、准备本人有效身份证件信息及学信网注册时使用的姓名、身份证号。
2、通过学校官方渠道（如班级群、校内办公系统或电话）联系当前班主任。
3、向班主任提供账号所属人身份信息，并明确说明“学信网账号因输错密码被系统锁定，申请人工解锁”。
4、班主任登录学信网管理后台后，在【用户管理】模块中定位该账号并点击【解锁】按钮。
三、通过客服渠道申请解封
当无法联系到班主任或管理员，且锁定状态持续超过30分钟仍未恢复时，可通过学信网官方客服提交解封申请，由技术团队人工审核处理。
1、关注学信网服务号（ID：chsi_chesicc），进入公众号菜单栏“帮助中心—问题咨询”。
2、在对话窗口中发送文字：“账号被锁定，需人工解封”，随后按提示上传手持身份证正反面照片。
3、或发送邮件至官方客服邮箱：kefu@chsi.com.cn，邮件标题注明“账号锁定解封申请”，正文须包含：用户名、真实姓名、身份证号码、问题描述及截图证据。
4、客服将在3个工作日内完成审核并邮件/站内信反馈处理结果。
四、重置密码同步解除锁定
账号锁定常与密码过期（有效期六个月）叠加发生，此时仅解锁不重置密码仍无法登录。必须通过验证通道完成密码更新，系统将自动清除锁定标记。
1、访问学信网官网，点击“找回密码”入口。
2、根据当前可用凭证选择以下任一方式：安全邮箱、绑定手机号、密保问题。
3、按页面提示输入身份证号、姓名、验证码等信息，完成新密码设置。
4、新密码保存成功后，原锁定状态立即失效，可直接使用新密码登录。
五、重新注册替代方案
当原账号绑定的手机号、邮箱均已停用，且密保问题遗忘，无法通过常规渠道验证身份时，系统允许用户启用全新注册流程。该操作不影响历史学籍学历数据关联。
1、访问学信网首页，点击“注册”按钮，进入新用户注册页面。
2、使用当前可正常接收短信的手机号及有效电子邮箱完成实名认证。
3、按提示填写真实姓名、身份证号、学历层次等基本信息。
4、注册成功后，原账号中的学籍学历信息将自动同步至新账号，无需额外迁移。
