当2026年国家补贴政策与春节消费热潮强势交汇，海尔智家果断将表达权交还用户。自1月26日至2月19日，品牌发起大规模众测行动，成功吸引近百万消费者走进线下门店打卡体验。
截至目前，本次活动总曝光量已超1344万次，新增用户规模突破百万大关。依托创新的互动形式，累计有近1000位真实用户主动加入，携手海尔智家共同推动一场由“品牌主导发声”转向“用户真实代言”的数字化营销跃迁。
用生活现场取代标准评测
在家电领域，如此规模化、系统化的众测实践尚属罕见。过往主流营销逻辑多为厂商定义功能、输出广告内容、用户单向接收信息。而本次年货节期间，海尔智家打破常规，将冰箱、洗衣机、空调等全品类产品悉数陈列于实体门店，诚邀KOL（关键意见领袖）、KOC（真实消费者代表）、KOS（一线专业导购）及广大普通顾客走进卖场，开启沉浸式体验之旅。
KOL不再机械复述电机参数，而是亲身体验海尔上门清洗服务——从预约羽绒服洗护到整机深度清洁，全程用影像记录服务流程是否专业规范；本地生活达人不再照本宣科解读促销政策，而是以第一视角实测产品性能与售后响应效率；普通消费者随手拍摄的麦浪冰箱日常使用画面，其真实感与代入感远胜于千修百改的电商主图。当专业评测场景被直接搬进销售终端，“品牌宣讲”悄然蜕变为成百上千个鲜活可感的“用户证言”，海尔智家由此完成了一次去中心化、去脚本化的营销范式升级——品牌不再告诉用户“该怎么用”，而是邀请用户亲自判断“好不好用”。
从“被动听品牌讲”到“主动上手测”
“用户说”的本质，不止于发声渠道的开放，更在于验证权的让渡。此次众测的设计逻辑清晰务实：首先借力抖音平台发起探店邀约，激发用户与达人参与兴趣；继而通过高德地图搜索就近门店，调用专属“海尔兄弟语音包”智能导航到店，并领取定制版“海尔兄弟年货礼盒”；最终在线下空间中，不仅可见可触实物，更能亲手操作、即时反馈。
这场众测，既检验产品硬实力，也丈量服务软温度。用户选购大家电时，关注点早已不止于参数与外观，安装时效、配送准度、售后响应等环节同样深刻影响决策。走进门店参与众测的过程，本身就是一次对海尔全流程服务能力的实地打分。据悉，春节期间海尔服务全线不休，用户还可通过海尔商城APP一键预约原厂工程师，实现家电选购、安装、保养一站式无忧体验。
尤为值得关注的是，海尔智家的众测机制始终坚持双向奔赴。早在2025年双11首次落地该模式时，便创新性地邀请研发工程师走出实验室，直面消费者现场“挑刺”。这一机制延续至今，用户提出的每一条建议都不再淹没于客服后台，而是实时同步至产品优化闭环，成为驱动迭代的关键输入。
当一个品牌敢于敞开大门，告别单向灌输，转而信任用户替自己说话，这种基于真实体验的信任传递，其穿透力与说服力远超传统传播路径。最终呈现的结果是：海尔智家与用户，在一次次看得见、摸得着、用得上的交互中，共同书写了一场既有温度又有厚度的营销进化史。
