账号因安全风险被冻结需先确认原因，再通过身份验证或联系客服解冻。首先查看登录提示，判断是否为异地登录等异常行为触发风控；随后尝试在登录页完成人脸识别与手机号验证以自助解冻；若失败则进入App内【帮助与反馈】联系客服，提供注册信息及登录记录佐证身份；还可通过邮箱soul@soulapp.cn提交申诉，附上手机号和脱敏聊天记录截图，等待官方处理。
如果您尝试登录Soul账号时发现账号因存在安全风险被冻结，这通常是由于系统检测到异常登录行为或潜在的安全威胁所致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、确认冻结原因
了解账号被冻结的具体原因是解决问题的第一步。Soul通常会在登录界面或通过站内信告知用户冻结缘由。常见的安全风险包括异地登录、频繁密码修改或设备更换等异常操作。
1、在登录界面仔细阅读系统提示信息，确认是否明确标注“安全风险”或“异常登录”等字样。
2、检查近期是否有在陌生设备或网络环境下登录过账号，这些行为可能触发了系统的风控机制。
重要提示：若怀疑账号已泄露，请立即停止在其他平台使用相同密码。
二、通过身份验证解冻
Soul为应对安全类冻结提供了自助验证通道，旨在确认账号持有者身份的真实性，防止非授权访问。
1、进入Soul登录页面，在冻结提示下方查找“找回账号”或“安全验证”选项并点击。
2、根据页面指引完成人脸识别+绑定手机号短信验证双重认证流程。
3、验证成功后，系统通常会在30分钟内自动解除冻结状态，恢复账号正常使用。
三、联系官方客服申诉
当自助验证无法解除冻结时，可通过官方客服渠道提交人工申诉，适用于系统误判或复杂安全事件。
1、打开Soul应用，进入【设置】→【帮助与反馈】→【联系客服】。
2、向客服说明账号情况，提供注册手机号、历史登录地及最近一次正常登录时间等信息以佐证身份。
3、如曾收到异常登录提醒，可将相关截图作为证据上传，提升申诉处理效率。
四、通过官方邮箱提交申诉
对于无法通过App内渠道解决的冻结问题，发送邮件至官方邮箱是一种有效的替代方案。
1、打开手机邮箱应用，新建邮件，收件人填写官方申诉邮箱：soul@soulapp.cn。
2、在邮件主题注明“账号安全冻结申诉”，正文中详细描述问题，并附上账号绑定的手机号码。
3、添加近三个月内的部分聊天记录截图（隐去他人隐私信息）作为账号使用权证明，最后点击发送。
