若无法用积分兑换车票，原因可能是账户未达10000分门槛、所选车次不支持积分支付（须有“兑”字标识）或受让人未完成核验且满60天；需通过12306APP完成人脸识别、筛选兑字车次、绑定核验通过的受让人，并选择积分支付方式完成兑换。
如果您已注册并激活“铁路畅行”会员，但无法成功用积分兑换车票，则可能是由于账户未达兑换门槛、所选车次不支持积分支付或受让人未完成核验。以下是具体操作方法：
一、确认会员资格与积分达标
兑换前必须确保已完成实名认证与人脸识别，且账户内积分首次累计达到10000分。系统按“先累积、先消费”原则使用积分，不足部分不可补差，也不支持混合支付。
1、打开“铁路12306”手机APP，点击右下角【铁路会员】入口。
2、完成人脸识别激活，若提示核验失败，可尝试关闭手机开发者选项中的USB调试功能或更换设备重试。
3、进入【会员中心】→【我的积分】，确认当前可用积分≥10000分，且无冻结或异常状态。
二、筛选并选择支持积分兑换的车次
并非所有列车均开放积分兑换，仅标注“兑”字标识的车次方可使用积分支付，该标识在APP车票查询结果中直观显示。
1、在首页输入出发地、目的地及乘车日期，点击【查询车票】。
2、勾选筛选条件中的【仅显示兑字车次】选项（部分版本显示为“支持积分兑换”）。
3、在列表中识别带有“兑”字标识的车次，如G101次、D205次等，点击进入详情页。
三、绑定并选择有效受让人
受让人须提前完成身份核验，且添加后需满60天方可使用；未生效的受让人无法参与本次兑换，系统将自动拦截提交。
1、点击车次后的【预定】按钮，进入乘车人选择页。
2、若受让人尚未添加，点击【添加受让人】，上传其有效身份证件原件或复印件，并完成在线核验。
3、返回选择页，勾选已核验通过且生效满60天的受让人，最多可同时选择8人。
四、提交订单并完成积分支付
积分支付为唯一结算方式，订单提交后不可更改支付方式；系统实时扣减对应积分，不支持部分积分+现金组合。
1、确认车次、席别（如二等座）、发到站及受让人信息无误后，点击【提交订单】。
2、在支付页面，务必选择【积分支付】选项（非“在线支付”或“银联云闪付”）。
3、核对所需积分（100积分=1元，如票价43元则需4300积分），输入消费密码完成兑换。
五、处理积分未到账或兑换失败情形
乘车后积分通常5日内自动到账；若逾期未见，可在90天内申请补登；兑换失败常见原因为积分余额不足、车次余票为0或系统瞬时并发超限。
1、进入【会员中心】→【积分补登】，填写车票信息并上传购票凭证截图或报销凭证照片。
2、前往车站会员服务窗口，出示身份证件原件及纸质车票，现场办理人工补登。
3、若兑换失败，返回查询页刷新余票，或切换至其他带“兑”字标识的相邻时段车次重试。
