2026年春节高速服务区免费充电须提前预约，支持客服电话、极氪App、车机端三种方式预约及应急调剂流程。未预约车辆无法享受权益，各方式均需提供身份、车辆及时段信息，并完成状态核验或桩位锁定。
如果您计划在2026年春节期间通过极氪App在高速服务区使用免费充电服务，则必须提前完成预约。未预约车辆无法在指定时段、指定服务区享受该补能权益。以下是具体操作路径与多方式预约指南：
一、拨打官方客服电话预约
该方式适用于无网络环境、车机系统异常或App暂未更新至最新版本的用户，通过人工核验确保信息准确录入系统。
1、拨打极氪官方客服热线400-0036-036；
2、向客服人员提供本人姓名、手机号、大定号、车牌号；
3、明确告知所需预约的高速服务区名称、具体日期及充电时间段（须在10:00–19:00内）；
4、确认客服复述信息无误后，获取预约成功短信及预约编号；
5、出发前1小时，再次通过短信链接或客服通道核查预约状态是否为“已锁定”。
二、极氪App内在线预约
该方式支持实时桩位可视化与时段抢占，适用于已绑定车辆且App版本≥7.2.1的用户，可直接查看目标服务区空闲桩位与预计等待时长。
1、打开极氪App，进入首页右上角“能源”模块；
2、点击“高速补能”标签页，选择“春节专项服务”入口；
3、在地图中定位至目标高速路段（如G4京港澳高速湖南段、G15沈海高速浙江段等2026年热门返乡路线），点击对应服务区图标；
4、查看该服务区当日开放的极氪专属快充桩列表及剩余可用时段（每桩每日限1小时免费服务）；
5、选择空闲桩位，输入车牌号与预约时间（起始时间不得早于当前时间），提交预约；
6、收到系统推送的电子预约凭证（含桩号、时段、二维码），截图保存备用。
三、车机端同步锁定桩位
该方式用于防止抵达现场后因网络延迟或App未同步导致桩位被他人占用，通过车机系统二次绑定实现物理级占位保障。
1、驶入服务区前30分钟，在极氪001车机中打开“极氪能源”应用；
2、进入“我的预约”，核对已预约的服务区名称、桩号与时间；
3、点击“立即同步锁定”按钮，等待提示“桩位已由本车独占，其他用户不可取消”；
4、同步成功后，中控屏显示绿色锁形图标+倒计时（距预约开始剩余分钟数）；
5、抵达后无需扫码，将车辆停至对应桩位旁，插枪即自动触发充电授权。
四、应急补约与桩位更换流程
该方式针对原预约时段突发拥堵、车辆故障或服务区临时限流等情况，允许在不取消原约的前提下追加备用方案。
1、打开极氪App，进入“我的预约”，点击对应订单右侧“申请调剂”按钮；
2、系统自动推荐同一路段相邻3个服务区的空闲桩位（按距离由近及远排序）；
3、选择新桩位，确认新时段与原预约时间间隔不少于45分钟；
4、提交后，原预约状态变更为“已调剂”，新预约生成独立凭证；
5、抵达新服务区后，出示新凭证二维码，桩体屏幕将显示“调剂用户，优先接入”标识。
