12306退票费按开车前时间分四档计收：8天及以上免收；48小时以上不足8天收5%；24小时以上不足48小时收10%；不足24小时收20%。误购30分钟内且开车超4小时可免费退，仅限2026年2月2日后车票。
如果您在12306平台办理退票，但发现实际扣费与预期不符，则可能是由于退票时间点、车票类型或支付方式触发了不同梯次的收费标准。以下是明确的退票费收取规则：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、常规退票费阶梯计收标准
退票费以票面乘车站开车时间为基准，按“距开车前时间”分档计算，“以上”“以内”均含本数。该标准适用于所有非误购免费退票情形，且不因购票渠道（官网、App、窗口）而改变。
1、距开车时间8天及以上退票的，不收取退票费，全额退款；
2、距开车时间48小时以上、不足8天的，按票面价格5%核收退票费；
3、距开车时间24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%核收退票费；
4、距开车时间不足24小时的，按票面价格20%核收退票费。
二、误购限时免费退票适用条件
该服务为2026年1月19日起新增政策，专为电子支付或积分支付产生的误操作提供零成本纠错通道，不占用常规退票免费额度，但须严格满足全部三项前提。
1、退票申请必须在支付成功后30分钟内发起；
2、申请时距离列车开车时间必须超过4小时；
3、所购车票乘车日期须为2026年2月2日及以后，且不包含改签票、候补票、预约订单。
三、退票费金额计算细则
退票费尾数按5角单位进舍处理，确保计费精度统一。该规则适用于所有退票场景，包括误购免费退票失效后转入常规退票的情形。
1、尾数小于2.5角的，直接舍去；
2、尾数大于等于2.5角且小于7.5角的，计为5角；
3、尾数大于等于7.5角的，向上进为1元；
4、退票费最低按2元计收，当票面价格不足2元时，按票面价格全额收取。
四、特殊情形下的退票费核定方式
部分操作虽属退票行为，但费用构成与普通退票不同，需单独识别其计费逻辑。例如票价差额退还、春运期间改签后退票等，均可能触发额外费率规则。
1、改签后新车票票价低于原票的，退还票价差额，并对差额部分按对应时段标准核收退票费；
2、改签后的车票乘车日期落入春运期间（2026年1月17日至2月22日）的，无论原退票时间如何，退票费一律按开车前不足24小时标准（20%）执行；
3、开车后办理改签并产生票价差额需退还的，对差额部分按开车前不足24小时标准核收退票费。
五、线下窗口退票费用确认方式
在车站人工窗口办理退票时，系统将实时显示应扣退票费金额，旅客可在确认前核对。该费用与线上计算结果完全一致，不存在渠道差异。若已换取报销凭证，须持凭证和身份证件现场办理，费用即时从退款中扣除。
1、使用现金购票或已打印报销凭证的，须到车站窗口办理，系统自动计算并展示退票费；
2、通过12306网站先行退票成功的，自退票成功之日起180日内，须持身份证件和报销凭证到车站指定窗口领取退款，退票费已在系统中预扣；
3、窗口工作人员不得手动调整退票费率，所有费用均由后台规则引擎实时生成并锁定。
