拼多多商品存在质量问题可申请品质退款，分三步：一、已签收商品直接发起“仅退款”，需勾选质量问题并上传含订单号、问题特写、外包装的凭证；二、功能性故障等需退货退款，须提供一镜到底开箱视频及SN码；三、商家拒赔时申请客服介入，补充证据后等待1–3日平台裁定。
如果您在拼多多购买的商品存在质量问题，如破损、漏液、功能失效、严重与描述不符等情形，可直接发起品质相关退款申请。以下是解决此问题的步骤：
一、通过订单详情页发起品质仅退款申请
该方式适用于已签收商品且存在明显质量缺陷的情形，无需退货即可申请全额或部分退款，平台对质量问题类申请审核优先级高、响应速度快。
1、打开拼多多APP，点击右下角“个人中心”，进入“我的订单”页面。
2、在“已签收”标签页中找到对应订单，点击进入订单详情页。
3、滑动至页面底部，点击“申请售后”按钮。
4、在售后类型中选择仅退款（非“退货退款”）。
5、在退款原因中必须勾选商品质量问题或与描述严重不符，禁止选择“不想要了”等主观原因。
6、在问题描述栏中清晰陈述事实，例如：“充电宝充放电异常，使用10分钟即自动关机，附图1为故障界面截图”。
7、上传凭证：最多9张图片及3段视频，须包含商品问题特写+订单号手写纸条同框+外包装完整画面，生鲜类需在签收后2小时内提交带时间水印的变质视频。
二、发起品质退货退款并同步主张赔偿
当商品存在功能性故障、安全风险或配件缺失等需验货确认的情形，应选择退货退款路径，并在证据链中强化责任归属，为后续平台裁定赔偿提供依据。
1、进入“我的订单”→“已签收”，定位目标订单并点击进入详情页。
2、点击“申请售后”，选择退货退款类型。
3、退款原因务必选择商品质量问题，若为电子产品，需在说明栏注明“已出现非人为故障”并标注首次使用时间。
4、上传一镜到底开箱视频：全程不得中断，须覆盖快递单号、外包装六面、商品全景、问题部位特写，视频内需清晰显示SN码或唯一识别标识。
5、提交申请后，等待商家同意退货；若商家超12小时未响应，系统将自动进入平台审核流程。
6、寄回商品时保留原包装、吊牌、防伪标及全部配件，使用“上门取件”服务并确保快递员扫码完成取件动作。
三、触发客服介入并提交品质投诉材料
当商家拒绝合理品质退款申请，或处理结果明显偏离平台规则时，可启动官方仲裁机制，由拼多多客服依据证据独立裁定责任并执行强制退款及额外补偿。
1、在售后详情页中，点击申请客服介入按钮。
2、进入证据补充页，重新上传关键材料：包括订单截图、商品问题图/视频、与商家协商记录、物流签收凭证。
3、所有图片须文字清晰可辨，视频时长控制在30秒内，重点部位需有时间水印+问题部位放大标注。
4、若为生鲜、化妆品、母婴类等高敏感商品，需额外上传检测报告或第三方鉴定意见（如适用）。
5、提交后页面显示“已提交平台审核”，此时不可撤回或修改，等待客服在1–3个工作日内出具处理结果。
