极氪App高速充电失败应急响应流程包括：一、“充电桩随手查”触发报修；二、“阳光救援”发起联合处置；三、拨打400专线人工直连能源坐席；四、“道路救援”地图标记异常桩位。
如果您在春节高速出行期间使用极氪App预约或启动充电失败，且无法自主恢复，系统未提供“一键报修”功能直接触发充电桩故障工单。以下是针对该场景的应急服务响应流程：
一、通过“充电桩随手查”页面触发报修入口
该方式适用于已定位到具体故障桩体、需向桩运营商同步报修信息的情形。极氪App内“充电桩随手查”不仅展示可用状态，部分接入桩品牌支持跳转至对应运营方报修通道。
1、打开极氪App，进入服务页面；
2、点击“充电桩随手查”，搜索目标高速服务区；
3、选择显示为“故障”或“离线”的充电桩图标；
4、在详情页中查找“报修”“联系运营方”或“反馈问题”按钮；
5、填写故障现象（如无响应、屏幕黑屏、枪头无法拔出）并提交。
二、调用“阳光救援”模块发起联合处置
当充电失败伴随车辆无法驶离、电量濒临耗尽等紧急状况时，“阳光救援”可联动能源服务与道路救援双线响应，系统自动将桩故障信息同步至调度端。
1、点击“阳光救援”进入服务页面；
2、按安全提示完成定位操作；
3、选择“车辆故障”类型，并在备注栏明确填写高速充电失败+桩号+所在服务区名称；
4、提交请求后，后台将同步分派道路救援车辆及桩体运维人员协同到场。
三、拨打400专线人工直连能源服务坐席
该路径绕过所有线上交互环节，由一线坐席手动创建报修工单并标注“春节高速应急优先级”，确保2小时内响应。
1、拨通极氪官方客服电话400-003-6036；
2、语音菜单选择“能源服务”或按“0”转人工；
3、向坐席提供车牌号、当前服务区全称、充电桩编号（如有）、失败截图或录屏（可稍后微信发送）；
4、确认坐席已录入工单编号并告知预计响应时间。
四、使用“道路救援”地图标记桩体异常位置
此方法用于无信号或App闪退等极端情况，通过地理标记方式将故障点位上报至极氪能源GIS运维平台，无需依赖线上表单提交。
1、打开极氪App，进入“爱车”→“用车服务”→“道路救援”；
2、允许定位后，在地图上长按故障充电桩实际位置；
3、点击弹出的标记窗口，选择“上报设施异常”；
4、在描述栏输入春节高速+桩体无响应/枪锁死/屏幕乱码，点击提交。
